Nubank tem falha no app e não está pagando boletos; veja o que fazer

O Nubank enfrentou instabilidades no pagamento de boletos nesta segunda-feira (10), deixando diversos clientes impossibilitados de completar transações. Segundo dados do Downdetector, portal que monitora serviços online, o problema começou pouco depois das 15h (horário de Brasília) e acumulou mais de 104 reclamações até as 15h43.

Os usuários rapidamente recorreram ao Google Trends, elevando buscas como “Nubank não está pagando boleto”, “Nubank fora do ar hoje” e “Nubank fora do ar”, o que indicou um crescimento repentino no volume de pesquisas sobre o problema.

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Problemas relatados pelos clientes

O que dizem os usuários nas redes sociais?

Nas redes sociais, especialmente no X (antigo Twitter), diversos correntistas do Nubank afirmaram que não conseguiram pagar boletos e que, em alguns casos, o dinheiro chegou a sair da conta sem que a transação fosse efetivada.

Algumas mensagens compartilhadas pelos clientes incluíram:

• como eu pago minha faculdade agr hein nubank??
• oxi nubank caiu?

Resposta oficial do Nubank

Pouco depois do início das reclamações, o Nubank se manifestou oficialmente, reconhecendo a falha. Em nota, a fintech declarou que estava ciente da instabilidade e trabalhava para solucionar o problema o mais rápido possível.

Por volta das 19h, a empresa informou que o problema já havia sido solucionado:

“O Nubank informa que a instabilidade que afetou o pagamento de boletos já foi integralmente solucionada.”

No entanto, alguns usuários ainda relataram dificuldades pontuais mesmo após o anúncio da resolução do problema.

Impacto e histórico de falhas no Nubank

Como essas instabilidades afetam os clientes?

Falhas em operações bancárias podem causar diversos transtornos, especialmente quando envolvem pagamentos de contas essenciais, boletos de cartão de crédito e transferências bancárias. A impossibilidade de completar transações pode resultar em:

• Atrasos no pagamento de contas, gerando juros e multas;
• Desconfiança dos clientes, que podem considerar migrar para outros bancos;
• Problemas no controle financeiro, caso o valor debitado não seja automaticamente estornado.

Histórico de problemas recentes

Essa não é a primeira vez que o Nubank enfrenta dificuldades técnicas. Nos últimos meses, alguns clientes já haviam relatado falhas em funcionalidades do aplicativo, como:

• Lentidão para abrir o app;
• Problemas no envio e recebimento de Pix;
• Falhas no saque de valores em caixas eletrônicos;
• Erros ao pagar boletos e contas de consumo.

O que fazer se o boleto não foi pago?

Caso você tenha tentado pagar um boleto durante a falha do Nubank e a transação não tenha sido concluída, siga os seguintes passos:

1. Verifique se o valor foi debitado

• Acesse o histórico de transações no aplicativo;
• Confirme se o valor saiu da conta sem a confirmação do pagamento;
• Aguarde alguns minutos e tente atualizar o app para verificar mudanças.

2. Entre em contato com o suporte do Nubank

Se o problema persistir, entre em contato com o atendimento do Nubank pelos seguintes canais:

• Chat no aplicativo;
• Telefone 0800 591 2117;
• E-mail: [email protected].

3. Refaça o pagamento (se necessário)

Caso a transação não tenha sido concluída e o dinheiro tenha retornado à sua conta, tente efetuar o pagamento novamente. Se a falha persistir, considere utilizar outro meio de pagamento, como outro banco ou carteira digital.

Como evitar transtornos em futuras instabilidades?

Instabilidades em bancos digitais podem ocorrer, e por isso, é recomendável adotar boas práticas para evitar transtornos:

• Realize pagamentos com antecedência para evitar atrasos em contas importantes;
• Tenha mais de uma opção de banco ou carteira digital para emergências;
• Mantenha o aplicativo sempre atualizado para evitar problemas técnicos;
• Acompanhe as redes sociais do banco para verificar comunicados sobre possíveis falhas.

Considerações finais

A falha no pagamento de boletos do Nubank nesta segunda-feira (10) gerou reclamações de diversos clientes, que relataram dificuldades para concluir transações. Embora a fintech tenha resolvido o problema por volta das 19h, muitos usuários enfrentaram transtornos ao longo do dia.

Para evitar problemas semelhantes no futuro, recomenda-se que os clientes realizem pagamentos com antecedência e tenham alternativas bancárias para situações emergenciais. Caso ocorra nova instabilidade, entrar em contato com o suporte do Nubank é a melhor solução para resolver qualquer pendência o mais rápido possível.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital