INSS enfrenta recorde de espera: quase 2 milhões aguardam benefícios

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) enfrenta um dos maiores desafios da sua história, com uma fila de quase 2 milhões de pedidos acumulados até novembro de 2024. Esse número alarmante reflete a dificuldade crescente que milhões de brasileiros têm encontrado ao buscar aposentadorias, auxílios e pensões.

A situação foi agravada pela escassez de servidores, que inclui uma greve de seis meses em 2024, além da paralisação de médicos peritos desde outubro. A demora no atendimento está afetando diretamente a vida de cidadãos, como Ivonete Santos, que teve sua aposentadoria por invalidez deferida somente em fevereiro de 2025, após meses de espera e com ajuda de um advogado.

Leia mais:

Receita libera lote residual da Restituição do Imposto de Renda; veja se recebe

O crescimento da fila e as causas do aumento

Nos últimos anos, a quantidade de pedidos de benefícios tem aumentado drasticamente. Em 2023, a média mensal de requisições subiu de 700 mil para 1,2 milhão, um aumento de 71%. Esse aumento reflete, em parte, falhas estruturais no sistema, como a falta de uma triagem eficiente e a dificuldade no processamento de documentos. Além disso, o INSS enfrenta desafios relacionados ao envelhecimento da população, que tem gerado um volume crescente de pedidos de aposentadoria por idade, bem como um aumento nas solicitações devido a acidentes de trabalho e doenças ocupacionais.

O impacto das greves e paralisações no atendimento

A greve dos servidores do INSS em 2024 teve um impacto devastador no andamento dos processos. Durante o período de seis meses, as atividades de análise dos pedidos foram paralisadas, o que resultou em um acúmulo de processos. Além disso, a suspensão das atividades dos médicos peritos desde outubro de 2024 afetou a avaliação de benefícios como auxílios por incapacidade, um dos itens mais solicitados.

O caso de Ivonete Santos: um reflexo da crise

Ivonete Santos, uma empregada doméstica, entrou com um pedido de aposentadoria por invalidez em julho de 2024. Ela só obteve uma resposta em fevereiro de 2025, após meses de espera e com o auxílio de um advogado. A história de Ivonete é apenas uma das muitas que exemplificam como a crise no INSS afeta a vida de brasileiros em todo o país. Para muitos, a espera é longa e incerta, o que agrava ainda mais a situação financeira e emocional dos segurados.

Medidas emergenciais adotadas para reduzir a fila

Diante do caos, o governo federal lançou um programa para zerar o backlog de pedidos do INSS. A estratégia envolveu o remanejamento de servidores para unidades sobrecarregadas, além de bônus de produtividade. Esse programa foi inicialmente bem-sucedido e, entre janeiro e agosto de 2023, a fila foi reduzida de 1,8 milhão para 1,3 milhão. Contudo, em julho de 2024, o aumento inesperado na demanda e a greve dos servidores acabaram revertendo os avanços conquistados.

O impacto das paralisações na vida dos segurados

Histórias como a de João Batista, que sofreu um acidente de trabalho e ainda aguarda o auxílio-doença após dez meses de espera, ilustram o impacto humano dessa crise. João passou por diversas remarcações de perícia, sendo a última cancelada em 27 de fevereiro de 2025 devido à greve dos peritos. Sem previsão de quando seu benefício será liberado, ele tem que enfrentar dificuldades financeiras enquanto aguarda uma solução.

A medida emergencial de mutirão e o uso de inteligência artificial

Em resposta à crise, o Ministério da Previdência anunciou um mutirão com 500 servidores para os próximos 90 dias, focando na análise de benefícios por incapacidade, aposentadorias e pensões por morte. Essa ação visa acelerar a liberação dos benefícios, especialmente para quem depende de recursos como o auxílio-doença e o salário-maternidade. No entanto, a ausência dos médicos peritos continua a ser um obstáculo significativo.

Além disso, a partir de março de 2025, o INSS implementará um sistema de inteligência artificial para agilizar a triagem de pedidos. Essa tecnologia permitirá a leitura automática de atestados médicos e acelerará o processo de concessão de benefícios, uma medida muito aguardada por segurados que precisam de uma resposta rápida.

A fila do INSS: causas e fatores agravantes

O aumento de quase 100% na quantidade de pedidos de benefícios reflete uma combinação de fatores, como:

• O envelhecimento da população, que tem gerado uma demanda maior por aposentadorias.
• O crescente número de acidentes de trabalho e doenças ocupacionais.
• A falta de uma triagem eficiente, que resulta em solicitações repetidas, aumentando o volume de trabalho do sistema.
• A crise econômica, que levou mais pessoas a buscar benefícios assistenciais.

Cerca de 21% dos requerimentos são feitos por pessoas que já têm outros pedidos em andamento, o que sobrecarrega ainda mais o sistema e gera atrasos significativos.

Cronologia da fila do INSS nos últimos anos

A evolução da fila de pedidos do INSS mostra altos e baixos ao longo dos últimos anos:

• Janeiro de 2023: 1,8 milhão de pedidos, com um tempo de espera de 76 dias.
• Julho de 2023: Lançamento do programa de redução da fila.
• Janeiro de 2024: A fila caiu para 1,3 milhão, com um tempo de espera de 47 dias.
• Julho de 2024: O tempo de espera caiu para 34 dias.
• Novembro de 2024: A fila voltou a crescer, atingindo quase 2 milhões de pedidos, com 39 dias de espera.

Desafios estruturais e a solução a longo prazo

Apesar das medidas emergenciais adotadas, como o mutirão e a introdução de inteligência artificial, o sistema do INSS enfrenta desafios estruturais mais profundos. A greve dos médicos peritos, que já dura desde outubro de 2024, expõe a necessidade urgente de uma reestruturação da carreira, com melhores condições de trabalho e remuneração. Além disso, a solução definitiva para a fila do INSS passa por uma reforma que equilibre a demanda crescente com a capacidade de atendimento.

Histórias humanas por trás da fila do INSS

Por trás dos números estão histórias como a de Ivonete Santos, que viu sua vida financeira desmoronar após uma queda em 2023. Sem o benefício integral, ela recorreu a um advogado, uma opção que poucos têm. Já João Batista enfrenta a incerteza de mais meses de espera, dependendo da ajuda da família para sobreviver. Esses relatos ilustram como a demora no atendimento afeta diretamente a vida das pessoas e evidencia a necessidade urgente de uma solução para a crise no INSS.

A crise no INSS e o caminho para a solução

A fila do INSS, que alcançou quase 2 milhões de pedidos até novembro de 2024, é um reflexo de um sistema previdenciário sobrecarregado e fragilizado. As medidas emergenciais, como o mutirão e a implementação de inteligência artificial, são passos importantes, mas a solução definitiva depende de uma reestruturação do sistema e de investimentos em longo prazo. Enquanto isso, milhões de brasileiros continuam a esperar por benefícios essenciais que impactam diretamente suas vidas.