Santander pega clientes de surpresa com grande mudança; confira!

O Banco Santander anunciou uma grande reformulação em sua estrutura de atendimento, descontinuando o segmento Van Gogh, criado para atender correntistas de médio porte.

Com essa decisão, os 3,5 milhões de clientes da antiga bandeira foram redistribuídos entre os segmentos Select (alta renda) e Santander (atendimento geral).

A mudança foi projetada para simplificar a operação e refletir a transformação digital no comportamento dos consumidores, como a crescente preferência pelos serviços bancários digitais.

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A Redistribuição dos Clientes: Como Funcionou?

Clientes Van Gogh no Santander Select

• Cerca de 2,5 milhões de correntistas foram migrados para o segmento premium do banco, voltado a clientes de alta renda.
• Essa mudança garante acesso a benefícios exclusivos, como consultoria financeira especializada e produtos de investimento com condições diferenciadas.

Clientes Van Gogh no Segmento Santander

• O restante foi realocado no segmento padrão do banco, que oferece serviços amplamente acessíveis e suporte para a maioria dos correntistas.
• A migração não resultou em cobranças adicionais ou perda de benefícios, segundo o banco.

A Trajetória do Segmento Van Gogh

O segmento Van Gogh foi introduzido pelo Banco Real e incorporado ao Santander em 2010, após a aquisição da instituição.

A proposta era atender clientes em fase de acumulação de recursos, oferecendo suporte financeiro mais personalizado do que o segmento básico, mas sem chegar ao nível de exclusividade do Select.

Porém, o Van Gogh não possuía agências próprias. O atendimento era realizado dentro das agências do Santander, uma característica que limitava sua diferenciação frente aos outros segmentos do banco.

Benefícios do Segmento Santander Select

O Santander Select, lançado em 2013, tem como objetivo atender clientes de alta renda com produtos e serviços exclusivos.

Destaques do Santander Select

• Consultoria financeira personalizada: Planejamento financeiro estratégico e acesso a consultores especializados.
• Benefícios internacionais: Parcerias globais e serviços no exterior.
• Cartões exclusivos: Opções com isenção de tarifas, maior limite de crédito e benefícios como acesso a salas VIP em aeroportos.
• Condições especiais em produtos bancários: Investimentos, seguros e empréstimos com taxas diferenciadas.
• Vantagens culturais e de lazer: Pré-venda de ingressos para shows e eventos exclusivos.

Por Que o Santander Eliminou o Van Gogh?

Simplificação da Estrutura

De acordo com o Santander, a decisão de eliminar o segmento Van Gogh faz parte de um movimento para simplificar e otimizar a experiência do cliente. A presença de dois segmentos distintos torna o atendimento mais claro e eficiente.

Adaptação ao Comportamento Digital

Uma pesquisa recente do instituto Ipsos, encomendada pelo Nubank, revelou que:

• 26% dos brasileiros visitaram agências bancárias no último mês.
• 66% realizam pagamentos via aplicativos de contas digitais.
• 33% utilizam o internet banking para gerenciar suas finanças.

O Santander reconheceu essa mudança e reforçou seu investimento em tecnologia e soluções digitais para atrair e reter clientes.

O Impacto no Mercado e nos Consumidores

Consolidação no Mercado

O fim do Van Gogh reflete um esforço maior do Santander para consolidar sua operação e enfrentar a concorrência dos bancos digitais, que oferecem serviços ágeis e taxas reduzidas.

A reestruturação posiciona o banco como uma instituição que atende com eficiência tanto correntistas básicos quanto clientes de alta renda.

Resposta ao Mercado Digital

Com o aumento da adesão a bancos digitais como Nubank, Inter e C6 Bank, os bancos tradicionais vêm se adaptando rapidamente para acompanhar as expectativas dos clientes, oferecendo mais opções de autoatendimento e produtos personalizáveis.

Estratégias de Futuro: O Que Esperar do Santander?

O Santander busca se posicionar como líder na transformação digital do setor bancário.

Investimentos em Tecnologia

O banco ampliou o foco em inteligência artificial, chatbots para atendimento e recursos de segurança digital. Além disso, ferramentas como o Way, aplicativo de gestão financeira, têm sido atualizadas para oferecer maior conveniência aos clientes.

Expansão do Atendimento Virtual

Os correntistas agora contam com soluções como gerentes digitais e consultoria remota, garantindo acesso a serviços sem a necessidade de deslocamento a agências físicas.

Considerações finais

A eliminação do segmento Van Gogh pelo Santander simboliza uma mudança significativa na maneira como os bancos estruturam seus serviços. Essa decisão reflete as novas demandas do mercado, marcado por um público cada vez mais digital e por concorrência acirrada com fintechs e bancos digitais.

Ao redistribuir seus clientes para os segmentos Select e Santander, o banco reforça seu compromisso com a eficiência, exclusividade e inovação. O futuro do setor bancário aponta para uma convergência cada vez maior entre atendimento personalizado e tecnologia de ponta.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital