Segmento Van Gogh vai acabar e Santander vai migrar clientes

A partir de janeiro, o Santander está promovendo uma significativa mudança em seu modelo de atendimento ao cliente: o segmento Van Gogh, criado para atender correntistas em fase de acumulação de recursos, está sendo descontinuado. A decisão faz parte de uma estratégia para simplificar a segmentação de clientes, mantendo apenas os perfis Santander Select (alta renda) e varejo (demais correntistas).

Essa reformulação impactará diretamente 3,5 milhões de clientes Van Gogh, que serão redistribuídos gratuitamente, sem exigência de ação por parte dos correntistas. Cerca de 2,5 milhões de clientes serão promovidos ao Santander Select, enquanto o restante será transferido para o segmento de varejo padrão.

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O que muda com o fim do Segmento Van Gogh?

Redistribuição de Clientes

A transição será automática, e o Santander assegura que não haverá perda de benefícios para os clientes, independentemente do segmento designado.

• Para o Santander Select:
  • Atendimento exclusivo.
  • Condições diferenciadas em investimentos.
  • Acesso a cartões premium, como o Santander Unlimited.
  • Serviços no exterior e pré-venda de eventos.
• Para o varejo padrão:
  • Atendimento no modelo tradicional, sem segmentação específica.
  • Manutenção de produtos e serviços básicos, como cartões de crédito e financiamentos.

Benefícios e desafios para os clientes

Impactos Positivos no Santander Select

Os clientes que receberem o upgrade para o Santander Select terão acesso a uma experiência bancária mais sofisticada. Criado em 2013 para atender à alta renda, o Select oferece:

• Agências exclusivas: O segmento contará com 200 agências, das quais 80 são exclusivas do Select.
• Especialistas financeiros: São 2 mil assessores de investimento, 3 mil gerentes de relacionamento e 500 assessores patrimoniais disponíveis.
• Produtos premium: Cartões de crédito com benefícios diferenciados e melhores condições para aplicações financeiras.

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Desafios para os Demais Clientes

Por outro lado, clientes transferidos para o varejo padrão podem enfrentar a perda de algumas vantagens, como:

• Atendimento personalizado: O segmento Van Gogh oferecia um canal exclusivo de atendimento.
• Benefícios em cartões de crédito: Produtos como o cartão Santander Elite podem perder descontos em anuidades.

O que motivou a mudança?

O Santander busca alinhar sua estratégia de atendimento com as tendências do mercado financeiro. Em um cenário de crescente digitalização e competição acirrada, a simplificação dos segmentos visa:

• Melhorar a eficiência operacional.
• Reduzir custos administrativos.
• Oferecer uma experiência mais personalizada aos clientes de alta renda.

De acordo com os executivos do banco, a decisão também reflete uma tendência de outros grandes bancos e fintechs, que têm revisado suas segmentações para atrair e reter clientes com maior potencial de rentabilidade.

Comparações com outros bancos

A decisão do Santander não é isolada. Grandes instituições financeiras no Brasil também têm ajustado suas estratégias de segmentação:

• Bradesco: Criou o Principal, uma categoria intermediária entre o Prime e o Private.
• Itaú: Repaginou o Uniclass, adaptando-o para atender clientes com renda intermediária.
• Nubank: Lançou o Ultravioleta, voltado para correntistas de alta renda, mesmo sem agências físicas.

Como saber sua nova segmentação

Os clientes Van Gogh não precisam realizar nenhuma ação para a transição. O banco já iniciou o processo, e os correntistas podem verificar sua nova categoria por meio dos seguintes canais:

1. Aplicativo Santander: O app será atualizado automaticamente com a nova segmentação.
2. Internet Banking: A área do cliente mostrará a alteração de perfil.
3. Contato via Central de Atendimento: Caso haja dúvidas, o atendimento telefônico estará disponível para esclarecer.

Por que a simplificação é relevante?

Essa reestruturação não apenas reflete a estratégia do Santander, mas também sinaliza mudanças mais amplas no setor bancário brasileiro. O foco em digitalização, personalização e eficiência está transformando a forma como instituições financeiras interagem com seus clientes.

Vantagens para o Banco

• Redução de custos: Menos segmentações resultam em processos internos mais enxutos.
• Foco na alta renda: Concentrar esforços no Select pode gerar maior retorno financeiro.

Oportunidades para os clientes

• Clientes Select: Terão acesso a um atendimento ainda mais exclusivo.
• Clientes de varejo: Continuarão a desfrutar de produtos e serviços essenciais, com a possibilidade de evoluir para outras categorias no futuro.

O que esperar do novo Santander

O encerramento do segmento Van Gogh representa um marco na reestruturação do Santander, com foco em simplificar e modernizar seu modelo de atendimento. Para os clientes, a transição promete ser fluida, sem interrupções no acesso a produtos e serviços.

O Santander reafirma seu compromisso com a qualidade no atendimento e a adaptação às novas demandas do mercado. Essa mudança também reflete a transformação contínua do setor bancário, que busca oferecer experiências mais personalizadas e eficientes em um ambiente cada vez mais digital.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital