Nubank ultrapassa Itaú e assume a 3ª posição em número de clientes

O Nubank, maior banco digital do Brasil, alcançou um marco histórico em 2024 ao ultrapassar o Itaú Unibanco no número de clientes, consolidando-se como o terceiro maior banco do país. Com uma base de 100,8 milhões de clientes, o Nubank agora está atrás apenas da Caixa Econômica Federal, com 154,2 milhões, e do Bradesco, com 109,1 milhões.

O crescimento acelerado do banco digital é parte de uma transformação no sistema financeiro brasileiro, marcada pelo avanço das fintechs e pela mudança nos hábitos dos consumidores, que buscam mais agilidade e simplicidade em suas operações bancárias.

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Nubank ultrapassa Itaú Unibanco e torna-se o 3º maior banco em número de clientes

O crescimento do Nubank em números

O Nubank registrou um aumento significativo de 14,7 milhões de clientes em 2024, consolidando-se como a instituição com maior crescimento no período. Esse desempenho impressionante supera até mesmo grandes bancos tradicionais.

Variação do número de clientes em 2024 (em milhões):

• Nubank: +14,7
• Banco Inter: +6,0
• Mercado Pago: +6,0
• Itaú Unibanco: +3,3
• Bradesco: +3,2
• C6 Bank: +3,0

O destaque do Nubank nesse crescimento reflete sua capacidade de atrair diferentes perfis de clientes, desde jovens em busca de soluções simples até empresas interessadas em serviços financeiros mais flexíveis.

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A evolução do Nubank no mercado

O Nubank não apenas superou o Itaú em número de clientes, mas também registrou avanços importantes nos últimos anos:

• 3º trimestre de 2022: Ultrapassou o Santander Brasil.
• 2º trimestre de 2023: Passou o Banco do Brasil.
• 4º trimestre de 2024: Superou o Itaú Unibanco, reduzindo a distância para o Bradesco de 19,7 milhões para 8,3 milhões de clientes.

O impacto no mercado financeiro brasileiro

O rápido crescimento do Nubank reflete mudanças no comportamento do consumidor e no cenário bancário do Brasil.

Bancões tradicionais ainda lideram em ativos

Apesar de o Nubank ser o 3º maior banco em número de clientes, instituições tradicionais como Caixa, Banco do Brasil, Bradesco e Itaú ainda dominam o sistema financeiro em ativos e operações de crédito.

• Operações de crédito: Bancões tradicionais concentram 57,8%.
• Ativos financeiros: Participação de 56%.
• Depósitos totais: Representam 57,9%.

Esses dados mostram que, embora os bancos digitais estejam ganhando força em volume de clientes, os bancões ainda são fundamentais no financiamento e gestão da economia brasileira.

Reclamações e desafios

Com o crescimento, o Nubank e outros bancos digitais também enfrentam desafios relacionados ao atendimento ao cliente.

PagBank lidera em reclamações

De acordo com o Banco Central, o PagBank-PagSeguro foi o banco com maior índice de reclamações procedentes em 2024, registrando 2.599 queixas e um índice de 79,26.

Entre os grandes bancos, o Itaú Unibanco liderou em reclamações, com 4.066 registros e índice de 41,27.

Nota do PagBank

Em resposta, o PagBank afirmou:

“O PagBank informa que preza pela satisfação de seus clientes e adota diretrizes e práticas que buscam atender os anseios de pessoas que fazem de nossa companhia um banco digital completo. É nosso compromisso aprimorar, cada vez mais, os produtos e serviços oferecidos aos clientes, além de buscar incessantemente a resolução para as questões que possam surgir nestas relações.”

O diferencial do Nubank

O sucesso do Nubank pode ser atribuído a uma combinação de fatores que o diferenciam no mercado:

1. Simplicidade e inovação

O Nubank se destacou ao oferecer serviços simples, sem burocracia, e uma experiência 100% digital.

2. Taxas reduzidas

Com taxas menores em comparação aos bancos tradicionais, o Nubank atrai clientes interessados em economizar com tarifas bancárias.

3. Expansão de serviços

Além de contas e cartões de crédito, o Nubank expandiu sua atuação para incluir:

• Empréstimos pessoais.
• Produtos de investimento.
• Contas para pequenas empresas (PJ).

4. Relacionamento com clientes

O atendimento rápido e acessível também é um diferencial que conquistou a confiança dos consumidores.

O futuro do Nubank: poderá ultrapassar o Bradesco?

Com a diferença de 8,3 milhões de clientes em relação ao Bradesco, a possibilidade de o Nubank assumir a 2ª posição no ranking de clientes bancários já não parece tão distante.

Fatores que podem impulsionar o crescimento do Nubank:

• Expansão internacional: O banco já atua em países como México e Colômbia, aumentando sua base de clientes fora do Brasil.
• Lançamento de novos produtos: A oferta de serviços mais sofisticados, como seguros e crédito imobiliário, pode atrair novos públicos.
• Crescimento orgânico: A estratégia de alcançar novos clientes por meio de indicações e publicidade eficaz.

Considerações finais

O Nubank alcançou um marco importante ao ultrapassar o Itaú e se tornar o 3º maior banco do Brasil em número de clientes. Esse crescimento reflete não apenas o avanço das fintechs, mas também a transformação no comportamento do consumidor, que busca por soluções bancárias mais simples e acessíveis.

Apesar disso, os bancos tradicionais ainda possuem um papel fundamental no mercado financeiro, especialmente em ativos e operações de crédito. Para o Nubank, o desafio será manter o ritmo de crescimento, expandir sua atuação e superar os desafios relacionados ao atendimento ao cliente.

Com uma diferença cada vez menor em relação ao Bradesco, o Nubank está mais próximo de se consolidar como um dos maiores bancos do Brasil em todos os aspectos. A competição está apenas começando.

Imagem: Freepik/ Edição: Seu Crédito Digital