INSS: entenda por que não é possível mandar e-mail e quais canais usar

Nesta quinta-feira, 23, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) divulgou um importante alerta para esclarecer aos cidadãos que não atende e não recebe documentos por e-mail ou pelas redes sociais. Essa comunicação reforça a importância de utilizar os canais oficiais da instituição para evitar transtornos e garantir o acesso adequado aos serviços.

Enviar documentações ou solicitações por meios não reconhecidos pelo INSS pode gerar confusão entre os solicitantes, que muitas vezes acreditam ter cumprido as exigências necessárias ou dado entrada em requerimentos. Isso pode resultar na não concessão de benefícios, pois a mensagem enviada não chega de fato à instituição.

Entenda, a seguir, quais são os canais oficiais para entrar em contato com o INSS e como utilizá-los corretamente.

Canais Oficiais de Atendimento do INSS

Portal Meu INSS

O portal Meu INSS, acessível pelo endereço www.inss.gov.br, é uma das principais ferramentas para quem busca serviços do INSS sem precisar comparecer presencialmente a uma agência. A plataforma permite:

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• Solicitar benefícios como aposentadoria e pensão por morte;
• Consultar o extrato de pagamento de benefícios;
• Emitir a declaração de contribuições;
• Realizar agendamentos e acompanhar solicitações.

Por ser uma plataforma online, o Meu INSS funciona 24 horas por dia, permitindo que os cidadãos resolvam diversas questões de forma prática e segura.

Central de Atendimento 135

A Central de Atendimento 135 é outro canal oficial disponibilizado pelo INSS. A central foi criada para facilitar o acesso da população aos serviços da instituição por meio de ligações telefônicas.

O atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 7 às 22 horas, no horário de Brasília. As chamadas realizadas a partir de telefones fixos e públicos (orelhões) são gratuitas, enquanto as realizadas por celular têm o custo de uma ligação local. A Central 135 permite:

• Consultar o andamento de solicitações;
• Obter informações sobre benefícios;
• Agendar atendimentos presenciais.

Agências da Previdência Social

As agências da Previdência Social são unidades fixas de atendimento do INSS espalhadas por todo o território nacional. Com mais de 1.500 pontos de atendimento, as agências oferecem:

• Atendimento presencial para solicitação de benefícios;
• Recebimento de documentação;
• Orientações sobre direitos previdenciários.

É importante lembrar que o atendimento presencial deve ser agendado previamente pelo Meu INSS ou pela Central 135.

Agências de Demandas Judiciais

As Agências da Previdência Social de Atendimento de Demandas Judiciais têm como objetivo centralizar a execução de atividades relacionadas ao cumprimento de decisões judiciais. Essas unidades não realizam atendimento ao público, sendo destinadas exclusivamente às demandas judiciais dos cidadãos que buscaram a tutela jurisdicional do Estado.

Agências de Acordos Internacionais

As Agências de Acordos Internacionais atendem exclusivamente trabalhadores brasileiros no exterior e estrangeiros no Brasil que são amparados por acordos internacionais de reconhecimento de contribuições previdenciárias. Esses acordos permitem o cálculo de tempo de trabalho e contribuição em países parceiros, garantindo o direito aos benefícios previstos em lei.

Os requerimentos podem ser realizados em qualquer agência do INSS, incluindo as agências especializadas em acordos internacionais.

Cuidados ao Utilizar Canais de Atendimento

Evitar golpes e garantir a segurança dos dados são preocupações frequentes ao lidar com instituições como o INSS. Para isso, é essencial:

• Certificar-se de que está utilizando um canal oficial, como o portal Meu INSS, o telefone 135 ou uma agência da Previdência Social;
• Nunca enviar documentos ou informações pessoais por e-mail ou redes sociais;
• Suspeitar de mensagens ou contatos que peçam dados sigilosos ou pagamentos para liberar benefícios.

Em caso de dúvida, a recomendação é sempre buscar orientação pelos canais oficiais do INSS.

Considerações finais

O alerta divulgado pelo INSS reforça a importância de utilizar exclusivamente os canais oficiais para comunicação com a instituição. Evitar e-mails e redes sociais garante não apenas a segurança dos dados, mas também a correta tramitação das solicitações. Aproveite as opções de atendimento oferecidas, como o portal Meu INSS, a Central 135 e as agências da Previdência Social, para garantir um acesso ágil e seguro aos serviços previdenciários.