Ualá apuesta a transformar la atención al usuario con uso de IA

El neobanco Ualá anunció el lanzamiento de su plataforma conversacional de Inteligencia Artificial, con la que se propone transformar la atención al usuario del sector financiero. La solución, impulsada por el modelo GPT-4 de OpenAI, ya está disponible en Argentina y llegará próximamente a México y Colombia.

La nueva herramienta, denominada Uali, entiende consultas de usuarios y ofrece proactivamente soluciones personalizadas en una experiencia trasladable a los más de 9 millones de usuarios de la entidad. Al menos inicialmente, la plataforma complementa el soporte humano y se espera que próximamente asista incluso en procesos financieros.

“Es un paso hacia la creación de un modelo de soporte que no sólo responda, sino que anticipe y resuelva proactivamente las necesidades de las personas, sumando valor a cada interacción”, dijo Pablo Guzzi, Chief Data & Analytics Officer (CDO) de la compañía, quien agregó que desde su implementación en marcha blanca, “los casos no identificados se redujeron 20 por ciento”.

En noviembre pasado Ualá anunció su serie E por 300 millones de dólares a una valuación de 2 mil 750 millones de dólares, una inversión que se convirtió en la mayor ronda de capital privada en los últimos tres años.

Participó del acto el presidente de Argentina, Javier Milei, quien catalogó a la firma como “una Fintech modelo para toda la región”.