Cisco y Mistral AI buscan revolucionar la experiencia del cliente con nuevo agente de IA

Cisco anunció el lanzamiento del primer Agente de IA, fruto de su colaboración con Mistral AI, uno de los principales proveedores de soluciones de Inteligencia Artificial (IA) en Europa.

Este nuevo Agente de Renovaciones de IA promete revolucionar la creación de propuestas en Cisco mediante la consolidación de datos estructurados y no estructurados de más de 50 fuentes distintas.

Además, ofrece análisis de sentimientos en tiempo real, recomendaciones resumidas, automatización inteligente y personalización, todo ello alineado con los resultados del cliente y los indicadores clave de rendimiento (KPI), informó la compañía.

Cisco dijo que la automatización de tareas y la optimización de flujos de trabajo son algunas de las principales ventajas que ofrece este agente, permitiendo un enfoque estratégico y una mejor interacción con los clientes.

Lo anterior, agregó, se traduce en una mayor satisfacción y retención de los clientes, así como en un crecimiento significativo para Cisco. Desarrollada con un modelo de IA personalizado, la solución se implementa en las instalaciones de Cisco, por lo que garantiza seguridad, privacidad y cumplimiento de los datos, además de optimizar el rendimiento y los costos.

Cisco estima que el Agente de Renovaciones de IA podría reducir el tiempo necesario para preparar una propuesta de renovación hasta en un 20 por ciento, una cifra que continuará aumentando con el uso y la automatización de más flujos de trabajo.

Liz Centoni, vicepresidenta ejecutiva y directora de Experiencia al Cliente de Cisco, destacó la importancia de esta asociación con Mistral AI.

“Mistral AI es un socio fundamental para la experiencia del cliente de Cisco a medida que avanzamos hacia un futuro liderado por la Inteligencia Artificial. El Agente de Renovaciones de IA es un hito importante y sólo el comienzo de muchas soluciones innovadoras que desarrollaremos juntos”, aseguró la ejecutiva.

Arthur Mensch, director ejecutivo de Mistral AI, agregó que este anuncio marca un nuevo hito en su alianza estratégica con Cisco, pues demuestra cómo la IA Generativa puede mejorar el acceso a fuentes de información complejas, ofrecer un valor crítico a los clientes y al ecosistema de Cisco, y ahorrar tiempo considerable a todas las partes interesadas.