Itaú anuncia fim do app Itaú Cartões; entender as mudanças

A mudança no aplicativo Itaú Cartões surpreendeu muitos clientes do banco, especialmente aqueles que não possuíam conta corrente no Itaú, mas ainda podiam acessar e solicitar cartões de crédito com facilidade.

A partir de março de 2025, o Itaú anunciou que descontinuará o aplicativo exclusivo para cartões de crédito, obrigando os usuários a acessarem os serviços através do aplicativo principal do banco, o app Itaú.

A novidade marca uma reestruturação significativa na estratégia digital do Itaú, que visa concentrar todos os seus serviços em um único aplicativo, proporcionando uma navegação mais simplificada e um acesso mais direto às ofertas e recursos do banco.

Essa decisão faz parte de um movimento mais amplo de reestruturação, com o objetivo de integrar seus diversos serviços e oferecer uma experiência mais fluida aos clientes.

Leia mais:

Fim do Itaú Cartões? Banco confirma encerramento gradual, saiba mais

O Que Era o Itaú Cartões?

Como Funcionava o App Itaú Cartões?

O Itaú Cartões era um aplicativo desenvolvido para facilitar o acesso e a gestão de cartões de crédito do banco. Ele era uma versão mais simples e resumida do app Itaú completo, permitindo que os clientes acessassem facilmente informações como:

• Consulta de faturas;
• Acompanhamento de pontos de programas de fidelidade;
• Solicitação de novos cartões de crédito, entre outros serviços.

Uma das grandes vantagens do Itaú Cartões era que ele atendia clientes sem conta corrente no banco. Pessoas que não eram correntistas podiam acessar o app e solicitar cartões de crédito sem a necessidade de abrir uma conta no Itaú. Isso era especialmente vantajoso para aqueles que buscavam um meio simples de gerenciar seu cartão de crédito Itaú.

A Descontinuação do App Itaú Cartões

O Que Muda para os Usuários?

Com a descontinuação do app Itaú Cartões, os clientes que utilizavam o aplicativo exclusivamente para cartões de crédito precisarão migrar para o app Itaú. De acordo com o banco, a mudança terá um impacto direto em como os clientes gerenciam suas contas e cartões, mas não será necessário abrir uma conta corrente no Itaú para continuar utilizando os serviços do banco.

A principal mudança é que, a partir da descontinuação do Itaú Cartões, apenas os portadores de cartões adicionais poderão utilizar o aplicativo, enquanto os titulares dos cartões precisarão acessar suas informações e gerenciar os serviços por meio do app Itaú.

O Que Acontece Com os Clientes?

Os clientes que ainda utilizam o Itaú Cartões para gerenciar seus cartões de crédito devem se preparar para a migração para o app Itaú. A previsão é que essa mudança aconteça até a segunda-feira, 17 de março de 2025. Os clientes serão informados sobre o processo de portabilidade e como acessar suas faturas e pontos de fidelidade a partir do novo aplicativo.

Uma vez que o Itaú Cartões for descontinuado, os clientes que não tinham conta corrente no Itaú até então terão que baixar o app Itaú e utilizar as funcionalidades disponíveis para pessoas sem conta corrente. A boa notícia é que o Itaú garante que o processo será simples e que não haverá custos adicionais.

A Estratégia por Trás do Fim do Itaú Cartões

Centralização dos Serviços no App Itaú

A descontinuação do app Itaú Cartões faz parte de uma estratégia maior do Itaú Unibanco para consolidar todos os seus serviços em um único aplicativo. Segundo o banco, o objetivo é unir os 15 milhões de clientes que utilizavam os aplicativos secundários, como o Itaú Cartões, e oferecer uma plataforma centralizada, mais eficiente e completa.

Essa mudança também visa otimizar a navegação e tornar a experiência do usuário mais fluida. Com a centralização de serviços, o Itaú espera conseguir fornecer uma oferta mais ampla de produtos e serviços, incluindo empréstimos, investimentos, seguros e cartões de crédito, todos acessíveis de maneira mais simples no app Itaú.

A Migração Antecipada e o Impacto para os Clientes

Embora a previsão inicial fosse migrar todos os clientes até o final de 2025, o Itaú informou que essa mudança pode ser antecipada, atingindo mais clientes rapidamente. A portabilidade para o app Itaú começará em março de 2025 e deverá ser concluída no mês seguinte.

Durante esse período, os clientes que ainda utilizam o Itaú Cartões serão assistidos e orientados quanto ao processo de migração e como acessar suas informações no novo aplicativo.

Quais Aplicativos Continuam Existindo?

Exceções: Plataforma PJ e Corretora Avenue

Apesar da decisão de descontinuar vários aplicativos, o Itaú manterá algumas plataformas separadas. As empresas clientes (PJ) continuarão a utilizar o aplicativo exclusivo para serviços voltados para o setor corporativo. Além disso, a plataforma de investimentos íon e a corretora Avenue também terão seus próprios aplicativos, separados do app principal do Itaú.

Essas exceções refletem a necessidade de ferramentas específicas para empresas e investidores, que exigem recursos diferenciados, como relatórios detalhados, gestão de ativos e outros serviços financeiros mais complexos.

Impactos para os Clientes: O Que Esperar

Facilidade e Centralização: Vantagens e Desafios

Para muitos clientes, a centralização dos serviços no app Itaú será uma grande vantagem, pois permitirá acesso a uma gama completa de produtos e serviços de forma mais integrada. A possibilidade de gerenciar contas correntes, cartões de crédito, empréstimos e investimentos em um único aplicativo trará mais conveniência e simplificação ao cotidiano financeiro dos usuários.

No entanto, também haverá desafios durante a transição, especialmente para aqueles que não estavam acostumados a utilizar o app Itaú. Será importante que o banco ofereça um suporte eficiente e instrutivo para que a migração seja feita sem problemas.

O Futuro do Itaú e Seus Clientes

O fim do aplicativo Itaú Cartões reflete uma movimentação estratégica do Itaú Unibanco para concentrar seus serviços em um único aplicativo, o que deve trazer mais agilidade e eficiência para seus clientes. A migração do Itaú Cartões para o app Itaú será um desafio para alguns, mas também representa uma oportunidade para simplificar e melhorar a experiência bancária.

Para os clientes que utilizam o Itaú Cartões, a transição será simples, sem custos adicionais, e será realizada dentro do prazo estipulado, até março de 2025. A mudança visa atender de forma mais completa e integrada a base de 15 milhões de clientes que, até então, utilizavam apps secundários do banco.

Com a evolução do app Itaú e a integração de todos os serviços em uma única plataforma, o banco busca melhorar a experiência do usuário e oferecer uma gama mais completa de produtos e serviços para seus clientes.