Supermigração do Itaú se aproxima de 6 milhões de clientes transferidos

Nos últimos dias, uma pergunta circulou com força nas redes sociais: “Por que não posso mais usar o app do Itaú Cartões?”. A dúvida surgiu à medida que muitos clientes começaram a perceber a supermigração em curso no maior banco do Brasil. Este processo, que visa consolidar diversos aplicativos em uma única plataforma, já atingiu quase 6 milhões de usuários, segundo informações exclusivas apuradas pelo Tecnoblog. A migração está em pleno andamento desde 2024, e muitos se perguntam por que essa mudança está acontecendo e o que ela significa para os consumidores. Vamos entender melhor esse movimento.

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O que é a supermigração do Itaú Cartões?

A supermigração, como é chamada, é um processo que visa unificar várias plataformas digitais do banco Itaú, incluindo os aplicativos de Itaú Cartões, Credicard, e Iti, em um único app. O objetivo dessa transformação digital é otimizar a experiência do cliente, integrando diversos serviços financeiros e de cartões de crédito em um ambiente mais simples, rápido e eficiente.

A meta do Itaú: um único aplicativo para se relacionar com o banco

O projeto de supermigração foi anunciado em julho de 2024, com a meta de integrar seis aplicativos diferentes em uma única plataforma. Até agora, o sucesso tem sido notável. João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú, revelou que a meta inicial era alcançar 2,5 milhões de clientes migrados até o final de 2024. No entanto, o banco superou as expectativas, com 6 milhões de clientes já migrados até agora.

“Nosso objetivo é criar uma experiência única para os nossos clientes, que possam acessar todos os serviços financeiros que oferecemos com apenas alguns cliques no celular”, afirmou João Araújo.

O processo de migração: como funciona?

A migração para o novo aplicativo é feita diretamente pelo smartphone. Os clientes que têm conta em qualquer uma das plataformas do Itaú (como Itaú Cartões, Credicard ou Iti) podem seguir um passo a passo simples para transferir todas as suas informações para o novo app.

Uma experiência simples e eficiente

Segundo dados do Itaú, 99% dos clientes que iniciam o processo de migração conseguem completá-lo com sucesso. A plataforma foi projetada para ser intuitiva, com recursos como recados personalizados, que podem incluir alertas sobre parcelamento sem juros ou até mesmo dicas sobre como guardar dinheiro com rentabilidade.

Além disso, o design do novo aplicativo segue a Itaú Design Language, que garante uma interface moderna e fácil de usar. Isso tem contribuído para a alta taxa de satisfação dos clientes, com índices de NPS (Net Promoter Score) em torno de 80 pontos, um valor consideravelmente elevado para uma mudança dessa magnitude.

Por que o Itaú está investindo tanto na migração digital?

Essa migração não é apenas uma questão de inovação tecnológica. Para o Itaú, o movimento também é uma estratégia de crescimento. Aumentar a interação do cliente com a plataforma digital significa mais oportunidades para oferecer novos produtos e serviços. Quando os clientes se conectam ao novo aplicativo, eles têm acesso facilitado a serviços como crédito pessoal, seguros, parcelamento de compras no exterior, entre outros.

O banco também está percebendo um aumento na ativação de contas e no cadastro de novas chaves Pix, o que indica um fortalecimento da sua base digital.

O impacto da migração para o cliente

Para muitos clientes, a migração representa uma verdadeira revolução digital, pois todos os serviços bancários passam a estar disponíveis em um só lugar. O app permite que o cliente realize ações como:

• Consulta de saldo e extrato: Visualize de forma rápida e prática todas as movimentações da sua conta ou do seu cartão.
• Solicitação de crédito: Faça pedidos de empréstimos ou financiamentos diretamente pelo aplicativo, com taxas de juros transparentes e fácil simulação.
• Serviços de seguros: Acesso a opções de seguros de vida, saúde e proteção de dispositivos móveis.
• Promoções e benefícios personalizados: O app também exibe promoções exclusivas, de acordo com o perfil de consumo de cada cliente, oferecendo benefícios como descontos em parceiros comerciais e facilidades no pagamento de contas.

O futuro da supermigração: 15 milhões de clientes até 2025

A supermigração ainda está em andamento, e o Itaú tem um ambicioso objetivo de migrar 15 milhões de clientes até o final de 2025. Isso representaria uma verdadeira transformação digital para o banco, consolidando-se como uma plataforma única para diversos serviços financeiros, um modelo que o Itaú chama de “full bank”.

João Araújo destaca que o objetivo é “encantar o cliente” e fornecer uma experiência fluida que atenda todas as necessidades bancárias em um único ambiente. Para isso, o Itaú planeja continuar aprimorando o aplicativo, incluindo novos recursos e personalizando ainda mais a experiência do usuário.

O que os clientes acham da migração?

A resposta dos consumidores tem sido amplamente positiva. Muitos clientes elogiaram a agilidade e praticidade do novo aplicativo, destacando a facilidade em realizar operações financeiras, como transferências, pagamentos e investimentos. Além disso, o fato de o app centralizar todos os serviços financeiros em um só lugar tem sido um ponto favorável para a maioria dos usuários.

Conclusão: a nova era digital do Itaú

A supermigração do Itaú Cartões, Credicard e Iti para uma única plataforma representa um marco na transformação digital do maior banco do país. A mudança não apenas facilita a vida dos consumidores, mas também permite ao Itaú oferecer uma gama de novos serviços financeiros, com maior personalização e conveniência. Com a projeção de migrar 15 milhões de clientes até o fim de 2025, o Itaú segue se consolidando como líder no setor bancário digital, investindo na criação de um ecossistema financeiro mais integrado e acessível.