Em uma movimentação ousada no universo do marketing digital, o Santander bateu recordes de audiência e engajamento no TikTok ao implementar o projeto TTCX (TikTok Custom Experience), criado em parceria com a própria plataforma de vídeos. A iniciativa marca um novo capítulo na comunicação do setor bancário ao apostar em conteúdo nativo, linguagem jovem e estratégias personalizadas para conquistar o público da geração Z. Com isso, o banco não apenas fortaleceu sua presença online, como também se posicionou como referência entre instituições financeiras que buscam inovação no relacionamento com o cliente.
Neste artigo, mostramos os bastidores do sucesso do TTCX, os números impressionantes alcançados e as lições que essa experiência oferece para o futuro da comunicação de marcas tradicionais.
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TTCX: uma nova forma de comunicação digital
O que é o projeto TTCX
O TTCX é uma iniciativa de branded content que combina produção de conteúdo próprio com influenciadores digitais e o uso de ferramentas nativas do TikTok. O projeto contempla desde vídeos com trilhas sonoras populares até trends adaptadas à linguagem institucional do banco. Tudo isso com o objetivo de transformar o perfil do Santander em um canal de conteúdo relevante, criativo e, principalmente, conectado com o público da geração Z.
Como foi construída a parceria
A parceria entre o Santander e o TikTok nasceu da necessidade de reposicionar a marca dentro do universo digital. A estratégia foi criar uma experiência única e envolvente, com apoio direto da equipe do TikTok na curadoria de conteúdos e na adaptação de tendências. Diferentemente de campanhas publicitárias tradicionais, o TTCX apostou em autenticidade e espontaneidade como caminhos para conquistar a audiência.
Resultados expressivos no alcance e no engajamento
Números que impressionam
Após a implementação do TTCX, o Santander registrou o maior pico de visualizações e seguidores de sua história na plataforma. Embora o banco não divulgue números exatos, fontes próximas à operação indicam que os vídeos mais populares ultrapassaram a marca de 10 milhões de visualizações em poucos dias, com engajamento acima da média do setor financeiro.
Comparação com outros players
Entre os bancos brasileiros, o Santander é agora referência em presença digital no TikTok. Enquanto concorrentes ainda se limitam a campanhas esporádicas, o Santander se posiciona com um calendário de postagens frequente, linguagem descontraída e interação direta com usuários — prática que contribuiu fortemente para o aumento da base de seguidores.
Por que o TikTok é estratégico para instituições financeiras?
A força do TikTok entre jovens adultos
Hoje, o TikTok é a principal plataforma de entretenimento para jovens de 16 a 30 anos. Esse grupo representa uma parcela relevante do público-alvo bancário, especialmente quando se trata de produtos como contas digitais, cartões de crédito sem anuidade e investimentos automatizados. Estar no TikTok, portanto, é mais do que uma estratégia de marketing — é uma movimentação de negócios.
Reputação e construção de marca
Além do alcance, o TikTok é um território fértil para a construção de imagem. Marcas que sabem dialogar com os usuários da plataforma conseguem gerar identificação, fortalecer sua reputação e aumentar a lembrança de marca. O Santander apostou exatamente nisso, e o TTCX se tornou um case de sucesso em branding digital.
Conteúdos que viralizaram e conquistaram o público
Humor, tendências e educação financeira
Os vídeos mais bem-sucedidos do Santander no TikTok souberam misturar humor com educação financeira, criando uma narrativa leve e ao mesmo tempo informativa. Temas como “como economizar com pouco”, “investimentos para iniciantes” e “os erros mais comuns com cartão de crédito” foram abordados em formatos curtos, dinâmicos e com linguagem acessível.
Parcerias com influenciadores digitais
Influenciadores com milhões de seguidores participaram do projeto, reforçando o alcance e a credibilidade das mensagens. A estratégia de co-criação permitiu que os conteúdos tivessem tom mais autêntico, sem parecer propaganda direta. Isso gerou empatia, comentários positivos e alta taxa de compartilhamento.
O que o sucesso do TTCX revela sobre o futuro do marketing bancário
Mudança de paradigma nas estratégias de mídia
O sucesso do TTCX mostra que bancos precisam abandonar a rigidez da comunicação tradicional se quiserem dialogar com as novas gerações. Isso implica adaptar linguagens, escolher as plataformas certas e investir em formatos menos institucionais e mais humanizados.
O papel das redes sociais no relacionamento com clientes
As redes sociais não servem apenas para publicidade, mas também para relacionamento. O Santander entendeu isso e passou a responder comentários, entrar em trends e mostrar os bastidores do banco — humanizando a marca e reduzindo a distância entre instituição e consumidor.
Santander no TikTok: um novo capítulo na comunicação de marcas
Lições aprendidas com o TTCX
- Autenticidade é a chave: conteúdos que parecem espontâneos performam melhor do que os excessivamente roteirizados.
- Velocidade importa: entrar em uma trend no tempo certo é fundamental para o engajamento.
- Educação pode ser leve: mesmo temas técnicos como finanças podem ser tratados com humor e simplicidade.
- Diálogo é mais eficaz que monólogo: responder usuários e incentivar a participação aumenta o vínculo com a marca.
Próximos passos da estratégia
O Santander deve ampliar o escopo do TTCX para outras áreas, como sustentabilidade e diversidade, além de investir em novas tecnologias como inteligência artificial para personalizar ainda mais os conteúdos. A expectativa é que a atuação da marca no TikTok se torne um pilar fixo da comunicação institucional a partir de agora.
Conclusão
A parceria entre o Santander e o TikTok, por meio do projeto TTCX, é um exemplo de como inovação e ousadia podem transformar a presença digital de uma marca. Mais do que apenas fazer vídeos, o banco construiu uma nova forma de se comunicar com o público jovem, mostrando que até instituições tradicionais podem ser criativas, divertidas e relevantes no universo digital.
O sucesso do TTCX no TikTok marca o início de uma nova era no marketing bancário — uma era em que a linguagem informal, a presença constante e a conexão emocional com o público são mais importantes do que qualquer campanha milionária em horário nobre.
