Em um movimento estratégico para reforçar seu relacionamento com os clientes e reposicionar sua marca no mercado, a LATAM Airlines acaba de lançar a campanha “Suas milhas, suas escolhas”, que entra oficialmente no ar na segunda-feira (07). A ação marca a reformulação completa do LATAM Pass, programa de fidelidade da companhia, que agora passa a oferecer mais flexibilidade, personalização e vantagens reais para os passageiros. Com foco no consumidor e uma abordagem de mídia 360º, a campanha promete transformar a forma como os brasileiros interagem com o universo das milhas aéreas.
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Personalização e flexibilidade são os pilares da mudança
Segundo Mariana Karrer, head de Marketing da LATAM Brasil, o objetivo central da campanha é reposicionar o LATAM Pass como um programa baseado em personalização, flexibilidade e vantagens tangíveis. A reformulação foi construída com foco total no cliente, oferecendo novas formas de acúmulo e resgate de milhas, além de critérios de qualificação mais acessíveis.
“O objetivo foi colocar o cliente no centro de tudo, reforçando que todo o programa agora está baseado em personalização e escolhas. A campanha é sobre o que cada indivíduo deseja e valoriza dentro de um programa de fidelidade”, afirma Karrer.
Estratégia de mídia 360º amplia o alcance da campanha
Da televisão ao digital: presença em múltiplos canais
A campanha “Suas milhas, suas escolhas” segue uma robusta estratégia de mídia 360º, sendo exibida em TV aberta, portais de notícias, redes sociais, mídia externa e canais de influenciadores. Um dos pontos altos é a trilha sonora: o clássico “I’ve Got the Power”, que transmite a sensação de empoderamento dos clientes ao optarem pelas vantagens que mais combinam com seu estilo de vida.
Pré-estreia durante o Oscar 2025 no Brasil
O lançamento da campanha teve sua pré-estreia no dia 2 de março, durante a transmissão da cerimônia do Oscar 2025, exibida no canal TNT e na plataforma Max. A escolha do evento não foi por acaso: o Oscar garante visibilidade premium e atinge um público altamente conectado com experiências de marca e estilo de vida.
O que muda com o novo LATAM Pass?
Mais do que milhas: uma experiência completa de viagem
O novo LATAM Pass foi redesenhado para ir além do acúmulo de milhas. Agora, o programa oferece:
Novas formas de acúmulo e resgate
- Acúmulo de pontos mais transparente e baseado no valor pago
- Possibilidade de resgatar passagens, upgrades e serviços extras
- Integração com parceiros internacionais e redes de hotéis
Benefícios exclusivos para clientes frequentes
- Embarque preferencial em voos nacionais e internacionais
- Acesso expandido aos LATAM Lounges
- Promoções personalizadas com base no perfil de uso
Um programa pensado para diferentes perfis de viajantes
Com a reformulação, o LATAM Pass busca atender tanto os viajantes ocasionais quanto os mais frequentes. A lógica por trás da mudança é simples: quem viaja mais, ganha mais vantagens, mas quem viaja menos também consegue aproveitar o programa de forma significativa.
O papel do marketing na construção da nova imagem
Campanha é reflexo de uma estratégia centrada no consumidor
Segundo especialistas do setor aéreo, a nova campanha da LATAM representa um movimento coerente com as tendências atuais do marketing: colocar o consumidor como protagonista. A empresa não está apenas promovendo um programa de milhagem, mas vendendo a ideia de que viajar com a LATAM é uma escolha inteligente, recompensadora e flexível.
Parcerias com influenciadores e criadores de conteúdo
Além da presença nos canais tradicionais, a LATAM investiu pesado em parcerias com influenciadores digitais, criando conteúdo interativo e educativo sobre como aproveitar ao máximo as vantagens do novo programa. Os vídeos e publicações reforçam o tom leve e empoderador da campanha, ao mesmo tempo que ensinam sobre o uso das milhas.
Impacto esperado no mercado e entre os clientes
LATAM busca se diferenciar em um setor competitivo
O mercado de aviação no Brasil é altamente competitivo, e os programas de fidelidade são um dos principais diferenciais na escolha de companhia aérea pelos consumidores. Com a reformulação do LATAM Pass e uma campanha massiva de divulgação, a LATAM espera:
- Aumentar a adesão ao programa
- Reativar clientes inativos
- Melhorar o engajamento com usuários frequentes
- Conquistar novos públicos através da personalização
Fidelização com liberdade de escolha
O conceito de “suas milhas, suas escolhas” simboliza não apenas uma mudança estrutural, mas um novo posicionamento: a fidelização não é mais baseada em restrições, e sim em liberdade. O cliente decide como usar seus pontos, onde, quando e com que tipo de benefício.
Considerações finais: uma nova fase para o LATAM Pass
A campanha “Suas milhas, suas escolhas” marca o início de uma nova etapa na jornada da LATAM com seus clientes. A empresa assume um discurso mais próximo, moderno e alinhado com as demandas contemporâneas de consumo, onde a personalização é a regra e não a exceção.
Com uma estratégia de comunicação ampla, um programa reformulado e foco na experiência do cliente, a LATAM dá um passo importante para consolidar sua liderança e reforçar sua marca como a escolha número um para quem valoriza viajar bem, com liberdade e vantagens reais.
