Si se quieren ir, váyanse, dijo Ricardo Salinas Pliego, dueño de Totalplay, cuando los usuarios le cuestionaron sobre el cobro extra y la limitación de consumo de datos en los paquetes que ofrece.
Suena muy simple, y en realidad así debería serlo, pero no lo es. Los usuarios de Totalplay que quieren hacerlo pasan por un camino tortuoso que los puede llevar a tal grado de desesperación, que decidan mejor quedarse.
Así es que aquí les cuento qué es lo que hice para poder cancelar el servicio.
1. Lo primero que debes hacer es armarte de mucha paciencia, con el objetivo de enfrentar las tácticas de Totalplay para desesperarte y que termines quedándote.
2. Llama al 551579 8000 en Ciudad de México o al 800 510 0510 en el resto del país.
3. Lo primero que vas a escuchar es la opción de escuchar el aviso de privacidad, y luego la información sobre el Internet simétrico gratuito por 3 meses y las condiciones en caso de que lo aceptes.
4. Enseguida deberás ingresar tus 10 dígitos del teléfono de Totalplay o tu número de cuenta.
5. Luego viene otro menú con diversas opciones como acceder a tu factura, reportar fallas en el servicio, y hasta contrataciones. Obviamente nunca vas a escuchar una opción que diga “presiona tal número para cancelaciones”.
6. En este menú selecciona la opción 1 ó 3, en la que los “obligues a que un operador, humano, te conteste. El 1 es para aclaraciones de facturas y el 3 es para contrataciones.
7. Cuando te contesta el operador, debes indicarle que llamas para cancelar tu servicio. Te preguntará cuál es el motivo y una vez que se lo indicas, te tratará de convencer para que te quedes.
8. En el paso anterior debes saber que ese operador no es el indicado para cancelar, aunque ya te haya tratado de convencer de quedarte. Entonces te dirá que te va a transferir con la persona indicada.
9. La transferencia con un operador de “atención especial”, así le llaman, no es inmediata. Aquí te harán esperar varios minutos. Sigue con tu paciencia al 100.
10. Ya que el operador de “atención especial” te contesta, te pedirá confirmar tus datos como nombre y dirección.
11. Enseguida te realizará las mismas preguntas que su compañero anterior: “¿cuál es el motivo de su cancelación?”. Yo simplemente dije que el servicio ya no me gustaba. Querían detalles pero les dije que no tenía otra razón.
12. También te ofrecerán hacer una cesión de tu cuenta a un familiar o un amigo, y en caso de que tengas pendiente una mensualidad, esta se condona.
13. El operador me pidió esperar en lo que “accedía al sistema para procesar mi solicitud”. Otra espera de varios minutos.
14. En un par de ocasiones, la llamada pasó de la espera a una grabación que me pedía evaluar la atención. En una no realicé acción alguna y se cortó la llamada. En otra hice la evaluación, obviamente calificando con el puntaje más bajo, y de igual manera se cortó.
15. Hay que repetir todo el proceso para regresar al punto de “espera para poder meter tu solicitud al sistema”.
16. Ya que regresas hasta el punto donde te hacen esperar para meter la solicitud de cancelación, revisarán si tienes algún adeudo. En caso de tenerlo, deberás hacer el pago para poder meter la solicitud de cancelación.
17. Ojo, el proceso de cancelación no podrá proceder en cualquier momento, pues dependerá de la fecha en que hayas hecho la contratación del servicio.
18. Me dijeron que yo contraté un 15 de mayo del 2023, por lo que yo podía solicitar mi cancelación entre el 1 y el 5 de mayo. El operador dijo que esos días varían de acuerdo con la fecha de contratación y aunque no supo explicarlo, o no quiso, mis fechas coinciden con 10 días antes de mi corte que es el día 15.
19. Aunque, como en mi caso, no hayas podido cancelar porque tienes que hacerlo entre el 1 y el 5 de cada mes, te otorgan un número de folio para que puedas darle seguimiento.
20. Llamaré el día 1 de mayo para poder realizar la cancelación, tal y como me lo indicaron. Si el viernes 2 de mayo ven que escribí de otro tema, es porque no tuve más problemas para cancelar. Y si es lo contrario, entonces se enterarán de la continuación del suplicio para cancelar Totalplay.
Nos leemos en la siguiente #BigTech
