Clientes da Vivo enfrentam aumento nos planos Controle e Total

A operadora Vivo, uma das líderes no mercado de telecomunicações no Brasil, comunicou seus clientes sobre o novo reajuste nos preços dos planos Vivo Total, pacote que combina internet residencial e telefonia móvel. O aumento começa a valer a partir do dia 26 de abril de 2025 e afetará todos os clientes que contratam o serviço, seja para uso individual ou familiar.

A informação foi confirmada pela empresa por meio de mensagens SMS, além de ter sido publicada no site oficial da operadora em fevereiro e reforçada ao longo dos meses seguintes. O acréscimo nas faturas será de R$ 5 a R$ 6, dependendo do plano contratado.

Apesar do aumento, os valores continuam abaixo dos preços praticados em outubro de 2023, época em que a Vivo reformulou o Vivo Total para destacá-lo como um dos produtos mais robustos de seu portfólio.

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Detalhamento do reajuste por plano

Os novos valores refletem tanto a velocidade de internet quanto a franquia de dados móveis oferecida em cada pacote. Abaixo, uma tabela resumo com os valores atualizados e os reajustes aplicados:

Por que a Vivo está aumentando os preços?

Justificativa oficial da operadora

Segundo comunicado da própria Vivo, o reajuste visa refletir os investimentos em melhorias tecnológicas, ampliação de cobertura e qualidade de serviço. A empresa destaca que os recursos arrecadados com o reajuste serão direcionados a:

• Expansão da cobertura 5G
• Modernização da infraestrutura de fibra óptica
• Aumento da capacidade de dados e velocidade
• Otimização do suporte ao cliente

Reajuste abaixo da média de mercado

Mesmo com o aumento, os novos preços permanecem competitivos em relação à concorrência. Em especial, o Vivo Total continua atraente para quem busca um combo de internet de alta velocidade e dados móveis em um só pacote, com atendimento unificado e mais simplicidade na gestão das contas mensais.

Clientes foram avisados com antecedência

A Vivo tem seguido uma política de comunicação antecipada, informando seus clientes sobre mudanças com prazo suficiente para que possam avaliar os novos valores. O aviso vem sendo feito por:

• SMS enviados diretamente aos celulares
• Mensagens no app Meu Vivo
• Atualizações no site da Vivo
• Central de Atendimento 103 15
• Fatura digital e impressa

Esse tipo de transparência é uma tentativa de manter a confiança dos consumidores, especialmente em um momento de alta competitividade no setor de telecomunicações.

Planos Vivo Total: o que está incluso?

Combinação de serviços em um só pacote

Os planos Vivo Total oferecem a união de dois serviços principais:

1. Internet banda larga residencial via fibra óptica, com velocidades entre 300 e 700 Mb/s
2. Telefonia móvel com dados móveis de 10 GB até 300 GB mensais, dependendo do plano

Além disso, os pacotes incluem benefícios como:

• WhatsApp ilimitado
• Acesso a aplicativos de streaming e produtividade
• Chamadas ilimitadas para qualquer operadora
• Ponto de Wi-Fi Plus para sinal mais forte em casa (em alguns planos)

Foco em famílias e grandes consumidores de dados

A linha Vivo Total Família tem sido o destaque de crescimento nos últimos trimestres, segundo dados da própria empresa. Os planos que incluem múltiplos chips e grande franquia de dados são direcionados a famílias com múltiplos usuários ou trabalhadores remotos, que precisam de conectividade constante e de alta qualidade.

Descontos e personalização de ofertas

Bonificações negociáveis

Embora o reajuste seja padronizado, a Vivo destaca que muitos clientes têm acesso a descontos personalizados, obtidos por meio de:

• Programas de fidelidade
• Promoções regionais
• Campanhas pontuais via call center
• Negociações diretas no app ou nas lojas

Essas bonificações podem reduzir o valor final da fatura, especialmente para clientes antigos, que contam com histórico de relacionamento positivo com a operadora.

Atendimento exclusivo

Clientes Vivo Total contam com atendimento segmentado, por meio do app Meu Vivo ou via Central de Atendimento Vivo Total, o que acelera processos de renegociação, esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas técnicos.

Comparativo com outros serviços do mercado

Vivo Total x concorrentes diretos

A Vivo tem concorrência direta de empresas como Claro, Oi e TIM, que também oferecem pacotes de internet e celular combinados. No entanto, o Vivo Total se diferencia por oferecer:

• Maior variedade de franquias de dados móveis
• Planos voltados para grandes famílias e empresas
• Integração com o ecossistema da Telefônica Global
• Melhor reputação em estabilidade de conexão, segundo rankings independentes como o Speedtest by Ookla

Mesmo com o reajuste, o custo-benefício dos planos Vivo Total permanece entre os mais atrativos do setor, especialmente para quem valoriza conectividade sem interrupções.

O que o consumidor deve fazer diante do reajuste?

Avaliação de uso e alternativas

Antes de considerar o cancelamento ou mudança de plano, é recomendável:

• Verificar o consumo real de dados móveis e banda larga
• Entrar no app Meu Vivo e simular reduções de pacote
• Consultar se há descontos ativos ou elegíveis
• Avaliar promoções locais ou campanhas sazonais

A Vivo também permite a migração de plano sem custo adicional, o que pode ser uma alternativa viável para quem deseja manter o serviço com uma fatura mais acessível.

Direitos do consumidor

Pelo Código de Defesa do Consumidor, reajustes podem ser aplicados desde que:

• Haja comunicação prévia
• Os valores estejam especificados com clareza
• Não haja quebra de contrato em planos com fidelidade, a menos que a cláusula permita reajuste

Clientes que se sentirem prejudicados podem entrar em contato com a Anatel ou com órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.

Imagem: Alison Nunes Calazans / shutterstock.com