App Meu INSS bateu a marca de 830,8 milhões de acessos em 2024

A plataforma Meu INSS, criada para facilitar o acesso aos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), alcançou um marco impressionante em 2024, com 830,8 milhões de acessos.

Esse número representa o somatório do uso do aplicativo, que respondeu por 707,4 milhões de acessos, e do site, com 123,4 milhões. O tempo médio de permanência dos usuários na plataforma foi de 4 minutos e 21 segundos, reforçando sua relevância no atendimento remoto.

Iniciativas para maior informação e segurança

Diante desses números, o ministro da Previdência Social, Carlos Lupi, determinou a inclusão de mensagens em formato de carrossel na página inicial do Meu INSS. Esses banners, que podem ser acessados sem login ou senha, oferecem informações relevantes para os cidadãos.

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Entre os destaques, está o programa Meu INSS Vale+, que permite a antecipação de R$ 150 sem taxas ou juros, além de alertas sobre segurança de dados para prevenir golpes.

Meu INSS+: descontos e comodidade

Outro recurso popular é o ícone Meu INSS+, que oferece aos beneficiários uma carteira digital com descontos em farmácias, viagens e serviços, em parcerias com instituições financeiras. Em 2024, esse serviço registrou 34,5 milhões de acessos, gerou 2 milhões de carteiras digitais e realizou 971 mil downloads de PDFs, que podem ser utilizados como comprovantes de vínculo com o INSS.

Importância do atendimento remoto

Para o presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, os dados de 2024 comprovam a eficácia do atendimento remoto. Segundo ele, a plataforma não apenas amplia o acesso aos serviços, mas também garante agilidade na concessão de direitos e no pagamento de benefícios. A assistente virtual Helô, criada para auxiliar os usuários no uso do sistema, é um exemplo de inovação que reforça essa agilidade.

Evolução ano a ano

O crescimento dos acessos ao Meu INSS ao longo dos anos é notável, refletindo a adesão da população à digitalização:

• 2017: 29,1 milhões
• 2018: 79 milhões
• 2019: 210,4 milhões
• 2020: 429 milhões
• 2021: 455,2 milhões
• 2022: 568,1 milhões
• 2023: 832,5 milhões
• 2024: 830,8 milhões

Os serviços mais procurados

Entre os serviços mais acessados no Meu INSS, destacam-se:

• Consulta de pedidos;
• Benefício por incapacidade;
• Extrato de pagamento;
• Extratos de empréstimos e contribuições (CNIS);
• Simulação de aposentadoria;
• Prova de vida.

Esses recursos eliminam a necessidade de deslocamento até agências físicas, tornando o atendimento mais conveniente e acessível.

A contribuição da assistente virtual Helô

A assistente virtual Helô tem sido uma grande aliada dos usuários que enfrentam dificuldades com tecnologia. Desde sua criação, há quase quatro anos, a assistente já realizou mais de 100 milhões de atendimentos. Por meio dela, é possível aprender a realizar solicitações e acessar todos os serviços disponíveis na plataforma.

Impactos da digitalização

A transformação digital do INSS vem promovendo um impacto significativo na vida dos brasileiros, especialmente os que residem em regiões remotas ou têm dificuldades de mobilidade. Além disso, a iniciativa contribui para a redução de filas e do tempo de espera, garantindo mais agilidade e eficiência no atendimento.

Considerações finais

O INSS planeja continuar aprimorando o Meu INSS, com novas funcionalidades e maior integração entre o aplicativo e o site. O objetivo é atender de forma ainda mais personalizada, mantendo a segurança e a facilidade que já conquistaram milhões de brasileiros.