Após acabar com o segmento Van Gogh, Santander migra parte dos clientes para Select

O Banco Santander deu início a uma mudança significativa em sua estrutura de atendimento ao anunciar o fim do segmento Van Gogh, que por 17 anos foi dedicado a clientes de renda média e em fase de acumulação de recursos. Este segmento, herdado do antigo Banco Real, foi extinto como parte de uma estratégia de simplificação da estrutura e de alinhamento com as diretrizes globais do grupo.

A medida tem gerado impactos para os 3,5 milhões de correntistas atendidos no modelo Van Gogh, com a redistribuição desses clientes para outros segmentos do banco, principalmente o Santander Select e o padrão.

Este movimento está em linha com a tendência observada no mercado bancário, em que as instituições financeiras estão cada vez mais focadas em oferecer serviços diferenciados e personalizados para públicos de alta renda, ao mesmo tempo que simplificam suas operações. A seguir, veremos mais detalhes sobre a extinção do segmento Van Gogh, o que isso significa para os clientes e como funciona o Santander Select, o principal segmento substituto.

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A extinção do segmento Van Gogh e o impacto para os correntistas

O segmento Van Gogh foi criado há quase duas décadas e, durante anos, foi dedicado a atender clientes de classe média, com um perfil mais focado na acumulação de patrimônio. A decisão do Banco Santander de extinguir esse segmento reflete a necessidade de adaptação às novas demandas do mercado financeiro e à estratégia global do grupo.

Com a extinção do Van Gogh, os 3,5 milhões de clientes que pertenciam a esse segmento foram redistribuídos entre o Santander Select e o segmento bancário tradicional. Cerca de 2,5 milhões de correntistas foram migrados para o Select, enquanto o restante foi alocado para a categoria padrão. De acordo com a instituição, esse processo de migração foi realizado de forma gratuita e sem custos para os clientes, mantendo-se os benefícios anteriormente oferecidos.

Como funciona o Santander Select?

Lançado em 2013, o Santander Select é um segmento que se destina a clientes de alta renda, oferecendo uma gama de serviços exclusivos e personalizados. Seu objetivo é atender à demanda crescente por serviços bancários mais sofisticados e com um atendimento mais especializado, especialmente para aqueles que possuem um patrimônio considerável.

Benefícios exclusivos do Santander Select

Os correntistas do Santander Select têm acesso a uma série de benefícios que visam facilitar o gerenciamento de suas finanças e garantir um atendimento mais próximo e especializado. Entre os principais benefícios estão:

• Consultores financeiros especializados: Profissionais capacitados para fornecer orientação sobre investimentos e estratégias financeiras personalizadas.
• Gerentes de relacionamento: Gerentes dedicados a acompanhar de perto as necessidades dos clientes, oferecendo um atendimento exclusivo.
• Condições diferenciadas para investimentos e créditos: O Select oferece acesso a taxas mais vantajosas e a produtos financeiros exclusivos.
• Serviços internacionais: O segmento oferece facilidades para realizar transações internacionais e pré-venda de eventos exclusivos.
• Cartões premium: Clientes do Select têm acesso a cartões com isenção de tarifas e benefícios adicionais, como programas de pontos e acesso a salas VIP em aeroportos.

Atualmente, o Santander Select conta com cerca de 3,5 milhões de clientes e é sustentado por uma infraestrutura robusta, que inclui 200 agências exclusivas, mais de 2 mil consultores financeiros e cerca de 3 mil gerentes de relacionamento.

O que muda para os clientes que não foram migrados para o Select?

Embora a maioria dos correntistas do segmento Van Gogh tenha sido realocada para o Santander Select, uma parcela foi transferida para o segmento bancário padrão. Para esses clientes, o impacto imediato é que eles terão acesso a uma gama de serviços mais simples, sem as exclusividades e os benefícios oferecidos no Select.

No entanto, o banco garantiu que o processo de migração para o segmento padrão não traria perdas significativas para os clientes. As condições e os serviços anteriormente disponibilizados no segmento Van Gogh seriam mantidos, e o atendimento continuaria sendo feito de forma satisfatória, sem custos adicionais.

Além disso, o Santander manteve a estrutura de atendimento para os clientes do segmento padrão, com agências e canais digitais disponíveis para solucionar eventuais questões bancárias.

Estratégia global e a mudança no comportamento dos correntistas

A extinção do segmento Van Gogh também reflete uma mudança mais ampla no comportamento dos correntistas e na transformação digital dos bancos. Segundo uma pesquisa recente, apenas 26% dos brasileiros têm frequentado agências bancárias fisicamente, com a maioria preferindo utilizar os canais digitais para resolver suas questões financeiras.

Este comportamento, cada vez mais digitalizado, tem incentivado os bancos a revisarem suas estratégias, a fim de otimizar suas operações e focar em serviços de maior valor agregado. O Santander, portanto, optou por concentrar suas forças nos segmentos que atendem a clientes com maior poder aquisitivo, como o Select, para oferecer serviços mais sofisticados e garantir uma experiência personalizada.

A digitalização como fator de mudança

Com o crescente uso de plataformas digitais para serviços bancários, o Santander tem investido cada vez mais em tecnologia e na melhoria de seus canais online. A simplificação da estrutura de atendimento, com a eliminação de segmentos intermediários como o Van Gogh, é uma forma de otimizar os recursos do banco e direcioná-los para áreas mais rentáveis.

Os clientes do Santander Select, por exemplo, podem usufruir de uma experiência bancária mais integrada e acessível por meio de plataformas digitais, sem abrir mão da exclusividade do atendimento personalizado.

Imagem: Diego Thomazini / shutterstock.com