O setor público e o uso da Inteligência Artificial

Por Alexandre Barcelos*

A Inteligência Artificial (IA) está transformando diversos setores da sociedade, e as organizações públicas entram nesta lista. Em 2025, algumas tendências em IA prometem revolucionar a eficiência, a otimização de recursos e a segurança nestas organizações, que já atuam com eficácia, mas podem se tornar ainda mais caso utilizem as tendências indicadas para cada demanda.

Selecionamos cinco dessas tendências e exemplos de como podem ser aplicadas:

1. IA Generativa para Comunicação e Atendimento ao Público

IA generativa, como os modelos de linguagem natural, pode ser usada para criar respostas automáticas em atendimentos ao cidadão. Ferramentas de assistentes virtuais avançados serão capazes de:

Reduzir o tempo de espera por informações em portais de serviços públicos.

Facilitar a elaboração de documentos e relatórios personalizados.

Oferecer traduções instantâneas, promovendo acessibilidade em regiões multilíngues.

Por exemplo, prefeituras podem utilizar chatbots com IA para responder automaticamente a questões frequentes sobre impostos ou alvarás, otimizando o atendimento e liberando servidores para atividades mais complexas.

2. Análise Preditiva para Gestão de Recursos

Modelos preditivos de IA permitem antecipar demandas e otimizar recursos, ajudando a tomar decisões baseadas em dados. No setor público, isso pode incluir:

Previsão de congestionamentos em redes de transporte para planejar soluções prévias.

Identificação de picos de uso em sistemas de saúde para realocar profissionais e insumos.

Planejamento orçamentário mais assertivo com base em análises de históricos financeiros.

Organizações públicas podem usar essas ferramentas para antecipar demandas e garantir que recursos limitados sejam utilizados de forma eficiente.

3. IA para Cibersegurança

Com o aumento da digitalização no setor público, a cibersegurança se torna essencial. Em 2025, ferramentas de IA serão fundamentais para:

Detectar e responder automaticamente a ataques cibernéticos em tempo real.

Identificar padrões de comportamentos anômalos que indiquem vulnerabilidades.

Proteger dados sensíveis de cidadãos contra roubo ou uso indevido.

Por exemplo, governos podem adotar sistemas baseados em IA para monitorar redes públicas e evitar ataques ransomware, garantindo a continuidade de serviços essenciais.

4. Reconhecimento de Padrões para Combate a Fraudes

Sistemas de IA são excelentes para identificar fraudes em larga escala, cruzando dados e reconhecendo inconsistências. As aplicações no setor público incluem:

Monitoramento de transações financeiras para detectar corrupção.

Verificação automática de benefícios sociais para evitar concessões indevidas.

Auditorias rápidas em contratos e licitações públicas.

Essas ferramentas permitem que os órgãos de controle aumentem a transparência e reduzam perdas financeiras.

5. IA para Planejamento Urbano Inteligente

Com a expansão das cidades, a IA pode ajudar na construção de cidades mais eficientes e sustentáveis. Em 2025, veremos:

Uso de dados geoespaciais para otimizar tráfego e transporte público.

Planejamento de infraestrutura com base em simulações digitais.

Monitoramento ambiental para reduzir impactos climáticos.

Por exemplo, ferramentas de IA podem sugerir onde instalar novos semáforos inteligentes ou como redirecionar o tráfego em tempo real durante emergências.

As tendências de IA em 2025 oferecem ao setor público oportunidades sem precedentes para modernizar suas operações, melhorar serviços e aumentar a segurança.

Ao adotar essas soluções de forma estratégica, governos podem assegurar a otimização de recursos e um impacto ainda mais positivo em suas áreas de abrangência, elevando a Transformação Digital a um nível diferencial para todos: organizações e cidadãos.

Alexander Barcelos é diretor Comercial da LTA-RH Informática