Hughes Brasil adopta contratos por audio

Ler em português

Hughes do Brasil implementó contratos por audio para el servicio de Internet satelital Hughesnet. El objetivo es hacer la experiencia del suscriptor más accesible, eliminando la necesidad de leer los términos y condiciones. La iniciativa sigue la línea del legal design, que simplifica los textos jurídicos mediante un lenguaje directo y recursos visuales.

La decisión se basa en investigaciones que indican que la mayoría de las personas no lee los contratos antes de firmarlos, lo que puede generar problemas como cancelaciones inesperadas. En el caso de Hughes, el nuevo formato es especialmente útil, ya que 65 % de sus clientes están accediendo a Internet por primera vez.  

La adopción de contratos por audio aún es incipiente en Brasil y no está ampliamente extendida entre las empresas. En este sentido, Hughes puede considerarse una de las pioneras en esta iniciativa, buscando hacer que los contenidos jurídicos sean más accesibles y comprensibles para sus suscriptores.

Te puede interesar: Nuevo Código Civil de Brasil incluye derechos digitales hasta después de la muerte

A diferencia de las narraciones automáticas, el contrato por audio de Hughes es supervisado por equipos que ajustan la entonación y el ritmo de la lectura para garantizar una experiencia más humanizada. La iniciativa fue desarrollada de manera colaborativa entre los departamentos de marketing, ventas y atención al cliente.

Legalidad de los contratos por audio

Según el abogado empresarial y laboral Thiago Noronha Vieira, la validez jurídica de los contratos establecidos mediante grabaciones de audio ya está reconocida en algunos contextos.

En el sector de telecomunicaciones, por ejemplo, los contratos verbales registrados por grabaciones telefónicas se consideran lícitos, siempre que respeten los derechos del consumidor.

“El argumento de ‘yo no firmé nada’ ya no es válido [en este contexto]”, destaca el especialista. No obstante, es fundamental que las empresas interesadas en adoptar contratos por audio consideren los aspectos legales y de transparencia, asegurando que los consumidores comprendan plenamente los términos acordados.

La claridad en la comunicación y el respeto por los derechos de los clientes son fundamentales para la validez y eficacia de estos contratos.