Espera no INSS dispara: pedidos quase dobram em um ano e fila se aproxima de 2 milhões

A fila de espera no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) continua a crescer a passos largos, com a expectativa de que o número de pedidos de benefícios atinja a marca alarmante de 2 milhões de requerimentos.

O governo federal, que havia se comprometido a reduzir a fila, aponta como justificativa um aumento expressivo no número de solicitações e as consequências de uma greve de servidores. O cenário se agrava com a ineficiência nos atendimentos, deixando milhões de brasileiros sem uma resposta para seus direitos previdenciários.

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Crescimento da Fila: Quase o Dobro de Pedidos em Um Ano

De acordo com informações do INSS, a fila de espera praticamente dobrou nos últimos 12 meses, com uma média mensal de pedidos saltando de 700 mil para 1,2 milhão. Este aumento alarmante é reflexo de uma série de fatores, incluindo a paralisação de servidores, dificuldades operacionais e a elevada quantidade de pedidos repetidos, com muitas pessoas solicitando benefícios diferentes ao longo do ano.

Em números absolutos, a fila do INSS saltou de 1,8 milhão de pedidos em julho de 2023 para 1,3 milhão no final de 2023, antes de retornar ao patamar de quase 2 milhões em novembro de 2024. O tempo de espera para a análise dos benefícios, que foi reduzido de 76 para 34 dias entre janeiro de 2023 e julho de 2024, voltou a crescer no segundo semestre do ano seguinte, atingindo uma média de 39 dias em novembro.

A Greve dos Servidores e a Paralisação dos Peritos

Um dos principais fatores que impactou diretamente no aumento da fila foi a greve dos servidores do INSS, que paralisaram suas atividades por cerca de seis meses em 2024. Os médicos peritos, que desempenham papel fundamental na avaliação de vários tipos de benefícios, também interromperam suas atividades a partir de outubro do mesmo ano, o que causou um grande impacto no andamento dos processos de análise.

O Ministério da Previdência reconhece que a greve e a paralisação dos peritos foram determinantes para o aumento da fila. No entanto, o governo também ressalta que houve uma duplicação no número de pedidos de benefícios, o que contribuiu ainda mais para o sobrecarregamento do sistema.

A Medida Provisória de Lula e o Programa de Enfrentamento à Fila

Em julho de 2023, o governo de Luiz Inácio Lula da Silva implementou uma medida provisória para enfrentar a crescente fila de espera no INSS. O programa visava, entre outras coisas, o deslocamento de funcionários para unidades com maior demanda e o pagamento de bônus de produtividade para servidores e médicos peritos. A promessa era eliminar a fila de espera e garantir que os benefícios fossem analisados mais rapidamente.

Embora o programa tenha apresentado uma redução temporária na fila, a realidade mostrou-se diferente. A fila de espera que havia sido reduzida para 1,3 milhão de pedidos em 2023 voltou a aumentar de forma acentuada em 2024. As promessas de resolver a questão não se concretizaram totalmente, e o número de pedidos superou a marca de 2 milhões.

A Realidade de Quem Espera por Benefícios: Casos de Indivíduos Afetados

O impacto desse crescimento nas filas é sentido diretamente pelas pessoas que dependem dos benefícios do INSS para garantir a sobrevivência e a dignidade. Ivonete Santos, empregada doméstica, entrou com o pedido de aposentadoria por invalidez em julho de 2024, mas só foi atendida em janeiro de 2025. Ela relata que, durante esse período de espera, não conseguiu acesso ao benefício, o que agravou sua situação financeira e emocional.

Ivonete não está sozinha. João Batista, que sofreu um acidente de trabalho, está há dez meses tentando obter o auxílio-doença, mas a greve dos peritos e a falta de agilidade no atendimento têm dificultado a liberação do benefício. Em seu caso, ele já teve que adiar a perícia por duas vezes devido à greve e está vivendo uma situação de extrema dificuldade.

O Novo Mutirão para Enfrentar a Fila de Espera

Em resposta ao cenário desolador, o Ministério da Previdência anunciou um mutirão de 90 dias para tentar reduzir a fila e garantir que as pessoas recebam seus benefícios. A medida, que contará com a participação de 500 servidores do INSS, terá como prioridade os benefícios por incapacidade, salário-maternidade, pensão por morte, benefícios assistenciais e aposentadorias.

Em maio de 2025, o INSS também contará com o reforço de 350 servidores aprovados no último concurso. Essa medida visa aumentar a capacidade de atendimento e diminuir o tempo de espera dos cidadãos. Além disso, o governo anunciou o uso da inteligência artificial para otimizar a triagem de pedidos, o que deve agilizar o processo e permitir um atendimento mais rápido e eficiente.

A Solução com Inteligência Artificial

O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, destacou que a introdução da inteligência artificial na triagem dos pedidos de benefícios será um passo importante para otimizar o sistema e reduzir os prazos de análise. A ferramenta proposta deverá automatizar o processo de leitura e inclusão das informações dos atestados médicos nos sistemas do INSS, liberando médicos e servidores para outras funções e acelerando a entrega de benefícios.

A inteligência artificial, ao substituir processos manuais, pode agilizar o atendimento e permitir que os benefícios sejam entregues de forma mais rápida. Stefanutto enfatizou que os cidadãos precisam dos benefícios com urgência, especialmente aqueles que estão em situação de vulnerabilidade, como os doentes que não têm uma fonte de renda.

Imagem: Valter Campanato/Agência Brasil