Ookla | ¿Por qué es importante medir la percepción de los usuarios de Internet?

Barcelona, España.- Conforme los usuarios incrementan sus expectativas de los servicios de Internet para realizar todo tipo de actividades demandantes de tráfico –como videojuegos o streaming–, el cumplimiento de estas se convierte en un reto relevante para los operadores alrededor de la fidelidad de los usuarios. En ese sentido, Lourenco Lanfranchi, director senior de ventas de Ookla, destaca la importancia de comprender la percepción de los usuarios y adaptar las redes de manera dinámica.

En entrevista con DPL News, el directivo explica que quizás los usuarios no puedan distinguir entre velocidad y latencia, pero sí notan cuando un servicio es lento o poco fiable. Y aunque las fallas pueden ser ajenas al proveedor de Internet, es importante conocer la percepción del usuario mediante la medición tanto del rendimiento técnico de las redes como de la satisfacción final.

Según información de Ookla, se encuentran variaciones significativas en la percepción de los servicios entre diferentes ciudades, lo que subraya la necesidad de un enfoque personalizado. Por ejemplo, los usuarios rurales que acceden por primera vez a Internet mediante un servicio satelital, tendrán una percepción muy buena. Por el contrario, los usuarios urbanos pueden ser más exigentes en métricas como la velocidad.

Por otro lado, el directivo señala que uno de los principales desafíos radica en el diseño de las redes. Por ejemplo, los ingenieros se enfrentan a una incertidumbre inicial sobre la ubicación de los usuarios y el tráfico. En ese sentido, recomendó una planificación inicial robusta, seguida de un monitoreo continuo y ajustes dinámicos a medida que se despliegan los servicios y se comprende mejor la experiencia del usuario.

“No es sólo lanzar el servicio y creer que está bueno”, advierte Lanfranchi. “Hay que monitorear la red para asegurar que los servicios funcionan correctamente y que la experiencia es la prometida”.

La medición se debe adaptar también al tipo de servicio ofrecido. Conforme los operadores expanden su cobertura a servicios industriales, habrá métricas que puedan ser más o menos importantes. En servicios como minería o agricultura, lo más importante puede ser la latencia, mientras que en redes fijas, la calidad del WiFi se vuelve primordial, especialmente con la llegada de tecnologías como el WiFi 6, según explica Lanfranchi.

Finalmente, identifica ciertas tendencias en la inversión de los operadores de telecomunicaciones, como un mayor interés en las redes privadas, impulsadas por la demanda de sectores específicos como la minería y la agricultura, además de WiFi 6 con fibra, y 5G en el caso de las redes móviles. Al respecto, consideró que es importante la diferenciación de servicios y la adaptación a las necesidades del mercado.