Instabilidade no app Santander: PIX e outros serviços fora do ar hoje (20)

Na manhã desta quinta-feira, dia 20 de março de 2025, o Santander enfrenta sérios problemas em seus serviços bancários digitais. Usuários relataram instabilidade no aplicativo do banco, afetando especialmente o serviço de pagamentos via PIX, tanto para pessoas físicas quanto jurídicas. Além disso, muitos clientes se depararam com a mensagem de erro “Código 74902” ao tentarem realizar transações.

A situação gerou um pico de registros no site Downdetector, uma plataforma que monitora falhas em serviços online, que observou um aumento de 332 queixas a partir das 10h45. As redes sociais também ficaram repletas de relatos de clientes frustrados com a falta de acesso a funcionalidades essenciais do app.

O que está acontecendo com o Santander?

Em um comunicado ainda não oficializado, o Santander informou que está ciente dos problemas enfrentados pelos clientes, mas não divulgou um prazo estimado para a resolução completa dos serviços afetados. Segundo a análise inicial, a falha está ligada a um problema técnico em sua infraestrutura digital, que afetou o processamento de pagamentos via PIX, além de causar dificuldades no acesso à conta corrente e ao histórico de transações.

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As queixas dos clientes envolvem uma série de falhas nos sistemas do banco, que vão desde a impossibilidade de realizar transferências via PIX até dificuldades em acessar informações essenciais dentro do aplicativo. Usuários também mencionaram que o erro “Código 74902” é exibido ao tentar fazer pagamentos, impedindo a conclusão de várias transações bancárias.

A instabilidade e seus impactos nos clientes

A instabilidade no app Santander afetou tanto pessoas físicas quanto jurídicas. Muitos clientes estavam no meio de transações urgentes quando o sistema apresentou falhas, deixando compras e pagamentos pendentes. Entre os registros mais comuns estão:

• Falhas em transações via PIX: muitos usuários tentaram realizar pagamentos e transferências via PIX e encontraram o sistema fora do ar ou recebendo a mensagem de erro “Código 74902”.
• Atrasos em pagamentos: para os clientes que dependem do Santander para realizar pagamentos a fornecedores ou funcionários, a falha no sistema causou transtornos, uma vez que o app não permitiu concluir as transações financeiras.
• Erro “Código 74902”: esta mensagem de erro específica foi citada por diversos usuários como um bloqueio para a realização de transações. Esse código pode estar relacionado a uma falha interna no sistema do banco ou a uma configuração incorreta no servidor de pagamentos.

Como o Downdetector mostra a extensão do problema?

O Downdetector, plataforma especializada em monitoramento de falhas em serviços online, registrou um aumento significativo nas notificações de falhas nos serviços do Santander a partir das 10h45. O número de queixas aumentou rapidamente, atingindo o pico de 332 registros no momento de maior instabilidade. Essa quantidade de reclamações em um curto espaço de tempo mostra a gravidade do problema, já que o serviço é utilizado por milhões de clientes no Brasil.

Além disso, as pesquisas no Google também indicam que houve um aumento de interesse pelos termos “Santander fora do ar” e “Código 74902 Santander”, sugerindo que muitas pessoas estão buscando informações sobre a falha. A busca por essas expressões subiu consideravelmente, o que demonstra a preocupação de correntistas em resolver a situação.

Repercussão nas redes sociais

As redes sociais, especialmente o X (antigo Twitter), têm sido um canal onde muitos clientes do Santander estão expressando suas frustrações com o erro ocorrido. Diversos relatos indicam que clientes foram pegos de surpresa ao tentar realizar pagamentos ou transferências durante o período de falha no sistema.

Muitos reclamaram da falta de uma posição clara por parte do banco, que, até o momento, não forneceu um comunicado detalhado sobre as causas do problema ou o tempo estimado para a resolução. A expectativa é que o Santander atualize seus clientes em breve, uma vez que a falha está afetando diretamente a experiência bancária de milhares de pessoas.

Como o erro “Código 74902” afeta os usuários?

A mensagem de erro “Código 74902” tem gerado confusão e frustração entre os usuários do Santander. Esse erro é um código técnico gerado por falhas no sistema do banco, geralmente relacionado a problemas no processamento de transações financeiras. Embora o Santander ainda não tenha se pronunciado oficialmente sobre o motivo exato desse erro, é possível que ele esteja relacionado a falhas temporárias nos servidores responsáveis pelas transações PIX.

Clientes que tentaram realizar transações durante o pico de falhas se depararam com esse código, que impediu a conclusão de pagamentos ou transferências. Isso gerou uma série de transtornos, já que muitos usuários estavam com transações urgentes e precisavam do sistema para realizar pagamentos.

Como os usuários podem proceder?

Enquanto o Santander não resolve os problemas com o sistema, os clientes devem adotar algumas precauções:

• Aguardar a normalização do sistema: em muitos casos, as falhas são temporárias, e o sistema volta a funcionar normalmente após algum tempo. A recomendação é aguardar a normalização do serviço e tentar realizar a transação novamente mais tarde.
• Entrar em contato com o atendimento ao cliente: caso o problema persista, os usuários podem tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente do Santander, seja pelo telefone, chat ou redes sociais, para relatar o erro e buscar uma solução.
• Verificar a rede e o dispositivo: alguns problemas podem estar relacionados à conexão de internet ou ao dispositivo utilizado. Verifique se a sua conexão está estável e, se possível, tente usar outro dispositivo.

Considerações finais

A instabilidade no aplicativo do Santander nesta quinta-feira (20) afetou uma grande quantidade de clientes, que não conseguiram realizar transações financeiras, especialmente via PIX, devido ao erro “Código 74902”.

Apesar de o banco não ter informado a causa exata da falha, espera-se que a situação seja resolvida em breve. A recomendação é que os clientes aguardem a normalização do sistema e, se necessário, entrem em contato com o suporte do Santander para mais informações.