Colombia | ¿Qué son los CIS basados en eventos? y ¿por qué están transformando el sector de los servicios públicos?

Fuente: Open Intelligence

Las empresas de servicios públicos enfrentan un escenario cada vez más exigente, marcado por la necesidad de optimizar sus operaciones, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, muchas compañías aún operan con sistemas tradicionales que presentan limitaciones como tiempos de respuesta lentos, falta de automatización y dificultades para procesar información en tiempo real.

En este contexto, los Sistemas de Información al Cliente (CIS) basados en eventos han surgido como una solución innovadora que está revolucionando la industria. Estos sistemas operan en tiempo real, reaccionando de inmediato a interacciones y eventos clave dentro del ecosistema empresarial. A diferencia de los sistemas tradicionales, que procesan información en bloques y con retrasos, los CIS basados en eventos activan procesos automáticos, optimizando la eficiencia operativa y reduciendo los tiempos de respuesta.

Para hacer frente a este panorama, Juan Corredor, CTO en Open Intelligence, destaca la importancia de adoptar CIS basados en eventos como una estrategia clave para que las empresas de servicios públicos puedan adaptarse a las necesidades del mercado, cumplir con regulaciones y mejorar la satisfacción de los clientes. “La automatización y la gestión de datos en tiempo real permiten a las compañías responder con mayor agilidad a las demandas del sector, optimizando procesos y garantizando una experiencia más eficiente para  sus empleados”, explica Corredor.

Corredor destaca cuatro beneficios clave  de este tipo de tecnologías:

• Mayor escalabilidad y flexibilidad: Gracias a su diseño nativo en la nube, estos sistemas permiten una mayor capacidad de adaptación sin comprometer la estabilidad de las operaciones.

• Reducción de costos operativos: La automatización de procesos minimiza las tareas manuales, mejorando la productividad y optimizando recursos.

• Toma de decisiones basada en datos: El acceso a información en tiempo real facilita la identificación de tendencias, la anticipación de problemas y la personalización de ofertas.

• Atención al cliente más eficiente: Con la integración de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA, las interacciones con los clientes se vuelven más ágiles y efectivas.

Respecto a este tipo de tecnologías, consultoras como Gartner,  estiman que para 2027, el 40% de las empresas de servicios públicos implementarán operadores basados en inteligencia artificial como parte de su estrategia para mejorar la eficiencia operativa. De manera similar, McKinsey & Company destaca que la digitalización del sector, impulsada por tecnologías como la inteligencia artificial, podría traducirse en un incremento del 5% en los ingresos de estas compañías, evidenciando el impacto financiero positivo de estas innovaciones tecnológicas.

“Pensando en apoyar esta transformación del sector de servicios públicos en Open desarrollamos  Smartflex, un CIS basado en eventos diseñado para optimizar procesos clave del negocio como la facturación y la gestión de clientes. Nuestra plataforma incorpora notificaciones automatizadas, estrategias de precios dinámicos y una visión 360° del cliente, lo que facilita a estas empresas  una toma de decisiones más efectiva e interacciones más conectadas con sus clientes.”

A medida que la industria de los servicios públicos avanza hacia un futuro digitalizado, los CIS basados en eventos se consolidan como una herramienta fundamental para transformar las operaciones, automatizar los procesos y reaccionar en tiempo real, garantizando la estabilidad, eficiencia y satisfacción de los clientes. Su adopción es, sin duda, una estrategia clave para el crecimiento y la sostenibilidad del sector en los próximos años.