O Banco do Brasil (BB) emitiu um alerta urgente aos seus mais de 50 milhões de clientes a respeito de um dos golpes mais sofisticados e recorrentes nos últimos anos: o golpe da falsa central de atendimento. A instituição reforça a importância da atenção redobrada com ligações recebidas de supostos atendentes, principalmente aquelas originadas de números que parecem confiáveis, como 0800 729 0001, um dos telefones oficiais do banco.
A prática criminosa consiste em enganar os clientes por meio de chamadas que simulam um atendimento real, com tom profissional, jargões bancários e até tecnologia que simula o número do banco. O objetivo dos golpistas é claro: roubar informações pessoais, senhas, dados bancários e até induzir transferências via Pix.
A seguir, detalhamos o funcionamento desse golpe, os sinais de alerta, o conteúdo do comunicado oficial do Banco do Brasil e as ações preventivas que todo cliente deve adotar em 2025 para proteger seus dados e seu dinheiro.
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O que é o golpe da falsa central de atendimento?
Como funciona o golpe
O golpe da falsa central é um tipo de engenharia social em que os criminosos ligam para a vítima se passando por funcionários do banco. O cenário é sempre o mesmo: criam uma situação de urgência ou medo, como uma movimentação suspeita na conta, tentativa de invasão, fraude no cartão ou necessidade de atualização de dados.
A ligação parece oficial
Os golpistas utilizam técnicas de “spoofing”, que mascaram o número de origem da ligação. Isso significa que, ao atender o telefone, o cliente vê na tela um número que pertence, de fato, ao banco — como o 0800 729 0001 —, quando na verdade a chamada é feita por criminosos.
Indução ao erro
Durante a ligação, o atendente falso pede que o cliente:
- Forneça senhas de acesso ou token
- Realize uma transferência via Pix
- Autorize supostos bloqueios de cartão
- Confirme dados pessoais, como CPF, número da conta, endereço, e e-mail
Com esses dados em mãos, os criminosos conseguem acessar a conta da vítima e realizar movimentações bancárias indevidas.
Comunicado oficial do Banco do Brasil
Aviso reforça canais seguros e orientações
No comunicado recente divulgado pelo Banco do Brasil, a instituição alerta que:
“O BB não solicita senhas nem pede que clientes realizem operações financeiras por telefone em chamadas recebidas. Todas as orientações de segurança são realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento.”
O banco também afirma que ligações reais da instituição seguem protocolos rígidos de segurança e jamais tratam de transações confidenciais ou urgentes sem o consentimento prévio do cliente.
Canais oficiais do BB
Os canais confiáveis para atendimento e suporte são:
- Aplicativo Banco do Brasil (iOS e Android)
- Internet Banking no site oficial: www.bb.com.br
- WhatsApp oficial: número verificado com selo verde
- Central de Atendimento: chamadas iniciadas pelo cliente
- Agências físicas
Os métodos mais usados pelos golpistas
Golpe evolui com a tecnologia
Os criminosos estão cada vez mais capacitados e atualizados, usando recursos digitais avançados para enganar os clientes. Veja abaixo as principais táticas empregadas:
Simulação de URA (atendimento eletrônico)
As ligações podem começar com um atendimento eletrônico simulado, imitando a URA (Unidade de Resposta Audível) do banco. A vítima interage com teclas e é transferida para um falso atendente.
Discurso técnico e convincente
Os golpistas usam vocabulário bancário, citam normas de segurança e oferecem até números de protocolos falsos para passar maior credibilidade.
Pressão psicológica
O principal elemento do golpe é a pressão emocional: os criminosos insistem que há risco imediato de prejuízo, que o cartão foi clonado, que a conta será bloqueada ou que o dinheiro será desviado se a ação não for tomada rapidamente.
Como identificar uma tentativa de golpe
Sinais de que a ligação é fraudulenta
Para não cair nesse tipo de fraude, o cliente precisa reconhecer os sinais:
Pedido de senha ou código de segurança
Nenhum banco pede senha por telefone, especialmente aquela usada para acessar o app ou realizar Pix.
Ligação recebida com urgência
Golpistas sempre ligam com tom de emergência. Se o banco ligar, geralmente será para confirmar algo previamente solicitado, e não para pedir ações imediatas.
Solicitação de transferência durante a ligação
Essa é uma das maiores evidências de fraude. Nenhum banco legítimo pedirá que você realize transações durante uma chamada recebida.
Número estranho ou muito parecido com oficial
Desconfie de ligações de números que se assemelham aos canais oficiais, como 0800 729 0001, mas partem de atendentes insistentes e com pressa.
Medidas para se proteger do golpe
O que fazer ao receber uma ligação suspeita
Se você receber uma chamada dizendo ser do banco, nunca forneça senhas, tokens ou confirme dados sensíveis. Em vez disso:
- Desligue imediatamente.
- Entre em contato com o banco por canais seguros, como app, site ou ligando diretamente para a central de atendimento oficial.
- Verifique sua conta e transações recentes.
- Ative notificações de movimentações via SMS ou e-mail.
- Bloqueie o cartão ou conta temporariamente, se tiver dúvidas sobre segurança.
Ative a autenticação em dois fatores
Ativar o duplo fator de autenticação (2FA) no app do banco é uma das melhores formas de prevenir acessos indevidos. Com isso, mesmo que os golpistas tenham a senha, não conseguirão entrar sem o segundo código de verificação.
Nunca use links enviados por SMS ou e-mail
Evite clicar em links enviados por mensagens de texto ou e-mails que dizem ser do banco. Prefira sempre digitar o endereço no navegador ou acessar diretamente o aplicativo.
O que fazer se já caiu no golpe
Procedimentos imediatos
Caso você tenha sido vítima do golpe da falsa central, tome as seguintes providências o mais rápido possível:
- Comunique o Banco do Brasil imediatamente.
- Bloqueie o cartão e altere todas as senhas de acesso.
- Registre um boletim de ocorrência na delegacia ou online.
- Acompanhe sua conta e reporte qualquer movimentação suspeita.
- Comunique-se com o Procon, caso tenha tido prejuízo financeiro.
Números do crime: a dimensão da fraude
Milhões de tentativas por mês
Segundo especialistas em segurança digital, milhões de ligações falsas são realizadas todos os meses no Brasil. Apenas em 2024, estimou-se que mais de 2 milhões de brasileiros foram alvo de golpes envolvendo falsas centrais de atendimento.
O Banco do Brasil, que atende cerca de 50 milhões de clientes, reforça que o cuidado com dados bancários nunca foi tão necessário, especialmente diante da intensificação dos crimes digitais em 2025.
Imagem: Freepik/Edição: Seu Crédito Digital
