Telcos pueden aprovechar la IA para reducir costos de las redes: WEF

Un reciente estudio del Foro Económico Mundial (WEF, por sus siglas en inglés), en colaboración con Accenture, señala que la Inteligencia Artificial (IA) y en particular la IA Generativa están transformando el sector de las telecomunicaciones. Esta tecnología tiene el potencial para reducir costos operacionales y mejorar la eficiencia en la gestión de las redes y el servicio al cliente.  

El estudio señala que la industria enfrenta altos costos operativos, pues las operaciones de red representan hasta el 50 por ciento de los gastos totales de las empresas de telecomunicaciones.

Las empresas de telecomunicaciones destinan entre el 65 y el 70 por ciento de sus ingresos a costos operativos, donde las operaciones de red representan el 50 por ciento del total de esos gastos. En este contexto, la IA se posiciona como una herramienta clave para la eficiencia.

“La IA es un facilitador esencial dentro de las telecomunicaciones, con el potencial de impulsar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y aprovechar las oportunidades de crecimiento emergentes”, destaca el informe.

De acuerdo con el documento, la implementación de sistemas de IA Generativa en el sector de telecomunicaciones permite automatizar procesos clave como la planificación, pruebas y mantenimiento de software, reduciendo errores y acelerando la adopción de nuevas arquitecturas digitales”.

Lee también: El empleo en la era de la IA: 170 millones de nuevos puestos, pero con un alto costo

A esto se suma la importancia de la modernización tecnológica del sector, ya que el 66 por ciento de los ejecutivos están preocupados por la deuda técnica y el 84 por ciento teme perder oportunidades de crecimiento sin una transformación digital adecuada y a tiempo.

La IA y la AI Generativa pueden ayudar a abordar este problema al automatizar el ciclo de vida del software, generando código, pruebas y documentación de forma autónoma, lo que acelera la adopción de nuevas arquitecturas digitales. 

“La capacidad de la IA Generativa para ingerir datos no estructurados y producir planos, scripts de prueba y componentes de código estandarizados permite la automatización de ciclos de vida de entrega de datos y software de extremo a extremo”, detalla el informe, lo que facilita la transformación de las empresas de telecomunicaciones y su capacidad para ofrecer servicios más ágiles​.

Este impacto también se extiende al servicio al cliente, pues el estudio destaca que el uso de asistentes virtuales y chatbots avanzados ha reducido los tiempos de espera y ha mejorado la experiencia del usuario.

Asimismo, las herramientas de IA permiten analizar interacciones en tiempo real para personalizar ofertas y predecir necesidades del cliente, aumentando la fidelización y optimizando estrategias de ventas.

Redes autónomas y sostenibles

El informe destaca que la combinación de IA e IA Generativa está acelerando la llegada de redes autónomas con menor intervención humana.

Sin embargo depende de cada empresa su implementación; por ejemplo, China Mobile avanza hacia modelos de highly autonomous network, en los que la Inteligencia Artificial toma decisiones operativas en tiempo real. 

Recomendamos: Liberty Networks: “construimos infraestructura para los próximos 40 años”

“La IA está preparada para transformar el sector de las telecomunicaciones, desbloqueando oportunidades comerciales, mejorando la eficiencia operativa y brindando una experiencia verdaderamente centrada en el cliente”, detalla el informe.

Con este enfoque, las empresas de telecomunicaciones mejoran la eficiencia, la seguridad y construyen el futuro de la industria. 

Además, esta implementación permite atender otro desafío fundamental en la industria: el alto consumo energético de las redes móviles. Sólo la red de acceso por radio (RAN), según el WEF, representa hasta el 87 por ciento del total del consumo. 

“La IA permite reducir estos costos en un 15 por ciento sin afectar el rendimiento al analizar datos en tiempo real y ajustar dinámicamente el consumo de energía. Además, la implementación de asistentes de IA en centros de operaciones de red ha optimizado la detección y resolución de problemas, reduciendo tiempos de mantenimiento y mejorando la calidad del servicio”.

“La combinación de IA tradicional e IA Generativa ―concluye el WEF― puede reinventar la industria de las telecomunicaciones y reforzar su papel como columna vertebral digital de la economía del mañana”.